医疗行业寒冬来临，“火焰计划”如何为医院回暖？

年关将至，2022年已所剩无几，不知不觉一年就快过去了，放眼全国，对大部分城市和地区的人来说，今年是无比艰难的一年，疫情不断反弹输入，防控形式严峻，医院经历了完全停诊、限制人数接诊等一系列过程。

同时，由于之前出台的一系列政策和措施，医疗机构实行“带量采购”政策，将原本高昂的耗材价格打下来，成为平民价，原来动辄上万元的心脏支架，现在明码标价只要几百块。

受疫情和政策的双重影响，医院的利润大幅下降，且在原来粗放的管理模式下，效率低下，运营成本居高不下，要想继续生存下去，亟需做出改变。随着医疗需求用户对究竟去哪家医院就医判断力的不断提升，所以口碑对选择医院的决定作用越来越明显。

 

缔造医院口碑亟需打造患者满意度，增强病患粘度

患者满意度是指患者在医院接受医疗、服务的满意程度，也是患者对医疗服务的切身感受，是政府及医疗行业管理重要的绩效考核参考依据，并且是医院管理者作为质量服务改进提升的重要参考依据。

追求患者体验和患者满意度调查的好处，在于可以与患者展开平等对话，让他们知道你在倾听他们的意见；识别并迅速纠正医疗过程中出现的问题；寻找使医疗服务更加有效和高效的新机会；通过获得统计学上可靠的数据来促进知情决策；和患者建立良好的关系将使医院和医生获得更好的口碑，并最终吸引更多的患者来就诊。

提升病患满意度的关键在于把握病患期待值，服务制胜

1.进行服务培训

在很多人的印象中，服务培训是宾馆和饭店才进行的员工训练，但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求，对医院员工进行服务培训也是很有必要的。

2.完善护理制度

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士服务已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。

3.提高医院的服务水平

在医院不断市场化的今天，医院纷纷为培育自己的核心竞争力而努力，而核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。

提高医院的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提高医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，形成医院独特的核心竞争实力。

4.医院文化建设

加强医院文化建设，就是要以社会主义先进文化促进医院和职工的思想建设和精神文明建设。每位医务人员要以科学发展观为指引，结合自己的工作实际，认真查找不利于工作的、不利于发展的思想根源。

 

现在患者对医疗服务的要求也在不断提高，不仅仅只要求技术水平高，还要求服务质量好，更要求医务人员具备较高的职业素养。因此医务人员要把被动服务变为主动服务，除加强职业道德和医德医风教育外，把增进沟通交流作为医务人员自身的心理需求，因为他们都想获得社会尊重和成就被他人认可的需要。

正是从激发这一心理需要出发，医务人员逐渐会自觉与病人沟通，与病人建立良好的医患情感联系，在为病人服务的同时也为医务人员营造一个良好的愉快的工作环境，对医院文化产生认同感，对病人的服务水平和意识也会提高。

“火焰计划”——定制全国医院服务体系

 

1.以流程为中心大幅改革

传统实体医院流程分散、碎片化是造成“三长一短”看病痛点的主要原因，流程优化升级有利于改善患者就医体验医院实现诊前咨询预约、诊中流程优化、诊后沟通渠道搭建，显著改善了就医体验。就医之路再度化繁为简。让数据多跑路,让患者少跑腿,刷脸就医、诊间结算、医后付一件事……这些“舒心就医”场景正成为现代医院里的常态。

2.优化陈旧的做法和程序

由于条件制约,一些医院仍存在严重陈旧、粗放的医疗管理手段、方法、理念。不利于现代化医院患者就诊体验，不利于病患粘度的生成。

只有完成高效率“转变”,才能使医院管理工作科学化、规范化,从而提高管理水平,提高医院的整体效率。

3.从里到外的调研与重构

流程重构需要对医院进行全面的流程梳理，挖掘最优路线，从而针对医院的实际情况进行流程再造及优化，从而提升患者就医满意度。

4.368医患平台提升医院病患粘度和传播

定制全国医院服务体系，对全国县域医院附增值368医患平台提升医院病患粘度和传播！

过去传统且效率低的投诉书、投诉电话、建议箱等，已经不能让病患对医生或者医院的看法得到真正的回应，医院对于医生的服务质量及绩效管理没有数据依据，无法提高管理效率。368医患平台的导入能够让患者对医生进行实时评价，为医院管理医生搭建完美且有科学根据的桥梁，从而提高医生的服务质量，从根本上提升病患满意度。

医院的持续发展来源于病患的巩固以及开发，医生淡薄的服务意识往往是导致医患关系不断恶化的根源，医院导入全新的医患管理平台，同时实现了医院、医生、患者之间的三赢。

368医患平台实现的不仅是病患关系的提升，医生工作量的降低，医院管理的升华，同时为医院免费提供国内大型病患满意体系数据系统，有利于医院对医生的绩效管理以及明确自身的发展方向。

霍尔斯医疗认为，随着大环境变化，公立医院的扩张、民营医院数量与日俱增，医疗机构的市场竞争在所难免，差异化竞争是提升医院核心竞争力最有效的手段。优质的医院服务未来也将成为获得胜利的关键因素。

2023医院服务“火焰"计划

霍尔斯全国推出 -2023医院服务火焰计划现正全国启动，医院创新服务模式成为引领新时代医院病患粘度提升，提高医院患者就诊体验的升维思路。

霍尔斯医疗国际开发升级版 3.0WEB医患平台辅助医院服务质量提升，助力各大县域医院打造名医名院名科，提升医院品牌，扩大医院民众口碑及公信力的生态服务平台。