民营诊所发展的六大经营战略思想

众所周知，一家医疗机构，无论有多好的设备与人才，如果没有合理的经营战略，创造不了经济效益的话，也只能是如同虚设。

今天霍尔斯与大家分享民营诊所发展的6个关键因素，希望对大家有所帮助，为大家在医疗市场争得一席之地贡献一份绵薄之力。

经营战略差不多是各个诊所用的最多的词了，口号人人都会喊。诊所的经营、管理、竞争、营销、投资、利用信息技术等，几乎每一个领域都涉及战略。

另外诊所管理者还制定了诊所经营发展的长、中、后期战略划分以及整体和局部战略之分，这是对战略的滥用。

在竞争激烈的医疗市场里，许多民营诊所都只是在发展阶段，管理者急于在每个层面都制定战略，最终结果会导致诊所发展目标和方向模糊不清，面对医疗市场的竞争，是经不起考验的。

1错误认知

很多管理者错误地理解“以患者为中心”，认为必须对所有的患者需求提供服务。

管理者缺乏整体观念和识别战略的洞察力，根据诊所开展的活动不停地重新安排经营战略，没有选择性的回避错误的因素，最终制定了错误的经营战略。

2急于模仿

战略的威胁实际上是来自于诊所内部经营的问题，管理者的观点被误导了，诊所的经济效益期望降低了，管理者回避或模糊战略。

面对诊所竞争力的降低，管理者开始模仿其他竞争者的行为，最终导致自家诊所的经营战略制定给人牵着鼻子走。

3追求规模

民营诊所是一种盈利性机构，不创造经济效益，如何维持？诚然，这种观念是没有错误的，但是为了创造经济效益，过分的追求扩大诊所规模就是错误的思想了。

管理者不断地采取渐进的措施来克服那些限制诊所扩大目标群体，却使诊所的战略定位日趋模糊不清，最终增长的压力将会压垮诊所，诊所不是破产就是被收购了。

1、了解患者

患者分三类：第一类是能给诊所带来利润的患者；第二类是负值的患者，他来看得越多，你挣的钱越少；第三类是未来能够带来巨大增值的患者。诊所的发展战略关键是要瞄准未来增值型的患者。

诊所应该了解，在100名患者中，有多少位是“常客”，一生病就到你诊所来的。有多少位患者是“新客”。有多少位患者过去是“常客”，现在不来了。为什么？仅仅数诊所有多少个病人，是没有价值的。

2、看清自我

诊所要通过横向比较了解自己。目前不少诊所管理者都喜欢做纵向比较，即诊所与前十年相比，营业额有很大提高；今年比去年门诊量提高了多少等。这是片面的，做比较要纵横结合，要强调横向比较。你进步了，而你的竞争对手比你进步得更快。

明确什么是核心竞争力。诊所要明白哪些服务是诊所最核心的服务？做优势、劣势分析。有哪些机会？有哪些致命的弱点？要知己知彼。

3、了解对手

哪些是竞争对手？对竞争对手分类，如果你处于劣势，你要想办法改变游戏规则，创造新天地。

另外，还要分析自己的利益相关者，即与自己的诊所有直接关系的是谁。你要了解，病人是什么需求，在分析需求的基础上，给自己定位，根据最优先的目标，设立发展项目。

4、明确目标群体

要分析一下，针对自己的核心竞争力进行资源配置，而不是将资源撒芝麻。千方百计地让最优势发挥得更好，从而占领市场，用这种核心竞争力带动其他资源。

5、接受投诉

许多诊所最怕病人投诉，这是错误的。现在应鼓励投诉，要尽快发现不满意的病人，以挽回损失。尽快发现和识别不满意的病人，对他们进行“营销”和服务，让其变成满意的病人。

6、合理利用诊所文化

医疗服务要强调病人导向，以人为本，以人为中心。诊所如果只考虑为病人服务，那么健康人就不会到诊所去，实际上诊所应是一个健康管理中心。

如很多精神病人不愿意去看病，为什么？去看病就会让大家感觉自己有精神病。如果精神病院是精神健康管理中心，正常人也可以去，这样就诊率就高了。