院长：有专业精神，还要讲人情

　　“士为知己者死”一句古语反映了中国人待人态度。传统的中国人情是真情实意的亲情感情，但是有的看似人情却是小农社会的狭隘利益观的利益关系，没有原则只有私情狭隘利益。随着世界一体化的进程中国人开始学习日本人的严谨，学习欧美人的认真。霍尔斯医疗管理顾问指出做为一个拥有5000年历史的国家，老板们需要学习国外的专业精神，但也需要讲人情。

　　什么是专业精神?专业精神就是就是办事讲规则，能够对他人，包括与自己亲近的人作出客观、苛刻的评估、批评、处罚等。

　　什么是人情?人情就是给对方面子，为了让对方记着你的好，或者为了报答对方的好而做出的原谅、妥协、让步等。

　　讲专业精神就是要把“人”与“事”分开，就事论事，不管你是谁，也不论什么情况，一律按规则办事;讲人情就是“人”与“事”不要分开，人中有事，事中有人，要针对不同的人不同的情况办不同的事。

　　显然，作为医院领导者必须要有专业精神，不能讲人情。正如《好主管不该教员工：主管怎么带人，员工如何偷学》作者长野庆太说的：“对于主管而言，头号任务不是教员工，而是建立专业的工作环境。因此，人情是头号敌人。”

　　但是，如果我们简单地认为，作为领导只要讲专业精神就可以了，也是不对的。如果真是这样的话，那么“领导”岂不是变得很容易了?

　　我就发现有这样的一种现象，那些表现苛刻、严厉的领导也许会有不错的业绩，也会受到人们的尊敬，甚至得到上司的青睐，但也会带来一些不好的影响，突出的表现就是人际关系比较恶，一方面与同事之间的合作总是会产生一些摩擦，很难结成良好的合作关系。“既然你这样‘较真’，那么我们也要对你‘较真’，一切按规定办”，表面上是“有求必应”，私下里却是“推拖不动”。另一方面就是与下属的关系也不好，很难获得下属的信任和尊重。“谁没有点‘私情’‘难事’?你不理解我们，我们又何苦支持你?”表面上是“有令必行”，私下里却是“消极怠工”。所以，这样的领导往往会有短期的业绩，但很难有长期的业绩。

　　实际上，许多优秀的领导人，也并非只有中国领导人，都非常有“人情味”，他们懂得要成大事就要得人心，让他人从内心里愿意追随你。

　　日本著名企业家松下幸之助批评起人来不留情面，但在批评完以后，他常常会打个电话“慰问”一下，让对方感觉到自己是真心关爱他的。被誉为20世纪伟大的教练约翰·伍登会根据不同的情况和不同的人采取不同的批评方式，有时他会“先批评，再赞扬”，有时他会“先赞扬，再批评”;有的人犯错了破口大骂，他会狠狠的批，有的人犯错了不仅不批评，反而上前，安慰一下。

　　他们这样做并非不讲专业精神，更不是纵容他人，而是懂得要让“专业精神”变得不那么冷酷、生硬，有点“人情味”在里面。同时，对待不同的人要讲究不同的方式，不仅在“专业”上，而且在“情理”上要能够与对方互动起来。

　　也就是说，那些既讲专业又有人情味的领导，才能够成为优秀的领导。关于这个结论，全球大的绩效技巧改善公司Provant公司副总裁约翰·辛格和Novations公司管理总监约瑟夫·弗克曼有一个实证研究。他们发现：在“专注于结果”这一维度上位于前25%，但“人际互动技巧”没有位于前25%的领导者，这群人被认定为卓越领导者的可能性只有13%。但如果以上两个维度都位于前25%的话，被认定为卓越领导者的可能性则大幅跃升到68%。

　　实际上，越是作为高层领导越是要懂得讲人情味，而基层领导却要更多地讲“专业精神”。那些只讲专业精神不讲人情的人，充其量只是一个合格的管理者，那些既讲专业精神，又懂人情的人，才会成为一名优秀卓越的领导者。