【案例】医院管理问题究竟在哪里?
来源:霍尔斯原创
编辑:Anna
点击量:
时间:2015-05-29
随着当下医疗行业的快速发展,医院要生存,管理方案只有与时俱进才可在庞大的医疗竞争市场站稳脚跟。但是,所有的竞争都是残酷的,难免有些医院会被淘汰。如何做好预防工作,提升管理能力,就要提前为自己的医院“诊断”了。下面根据霍尔斯医疗管理的初诊案例---山西某医院,从“六维度诊断”之隐形维度给大家提点建议。
“六维度诊断”是指从管理、营销、品牌、经营等多方面相互影响、相互推导的认证结果。霍尔斯医疗管理也是从这看六个维度出发,从对医院的数据收集分析与调研,进而挖掘大数据,对医院进行深入的诊断。
【1】.战略分析
医院要改善目前的现状,就应该弄清自身所处的位置,界定准确的目标,明确为实现这些目标而必须采取的行动。
医院要改善目前的现状,就应该弄清自身所处的位置,界定准确的目标,明确为实现这些目标而必须采取的行动。
1.品牌建议:山西某医院基于战略分析,急需扩大知名度和影响力,从上图中可以看出,医院的品牌从安索夫矩阵分析,处在绿色区间——组合策略。
2.整合品牌传播
根据以下三维商业模型,我们找到山西某医院的定位。
(1).整体品牌形象改造
(1).整体品牌形象改造
医院品牌的提升,首先需要给病患树立一个亲切、干净、舒适的形像。包括对医院的周边和内部的卫生如:洗手间、走廊等地方,对个别不通风或光线不足的区域,实施整改。
(2).提升医院的全面营销
医院要提升效益,全面营销至关重要。现在的普遍医院会选择广告营销,但是如今市场上的广告聆郎满目,不免失去了群众的关注力。所以,医院应该做大面积的知识营销、内容营销,Q+T传播策略等以达成品牌建设,而不是盲目投入广告。
(3).打造核心竞争力
对于大多的医院,目前迫切需要的是打造核心竞争力,完善科室设置,实现一站式就医。吸引大量的患者前来就医。同时医院要有一个正确的定位,针对医院的定位人群,扩大市场潜力。
【2】医院制度分析
通过霍尔斯项目小组对山西某医院的当地调研,对医院管理制度进行了诊断得出:
1.医院考核制度诊断
从上表可以看出,医院考核制度诊断的各项得分均低于全国平均水平,说明医院管理者已经认识到院内的管理制度存在很大的问题。
从上表可以看出,医院考核制度诊断的各项得分均低于全国平均水平,说明医院管理者已经认识到院内的管理制度存在很大的问题。
其中,激励性得分低,为3.875分,医院对员工的激励性不够,导致的医院执行力差或医护人员的服务态度差等。医院可多倾听员工的意见,征求员工对于医院发展及管理方面的意见,让员工参与医院的考核制度制定。完善的医院考核制度可以激励员工,从而促进员工的成长。
2.医院经营管理运行诊断
从上表中可以看出,医院在经营管理运行方面,基本低于全国平均水平。其中,薪酬福利得分低,为4.375分,说明医院管理人员已经认识到目前医院在薪酬体系上所存在的问题,但还缺少一个解决的办法,这里霍尔斯医疗管理建议,可参考别的医院的经营,建立完善的薪酬体系与绩效考核制度。医院要知道一个良好的工作氛围,优秀的工作团队,可以对医院的效益提高起到事半功倍的作用。医院应该引进专业的经营管理人才,全面的改善优化管理体制,全方位的提高医疗质量,从而提高医院经营效益。
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