医务人员应该具备哪些服务能力，你了解吗？

随着最新的医改政策的出台，国家对医院服务的监管要求更加的严格。医院的优质服务和医务人员的能力是密不可分的，医院要全面加强医务人员的能力建设，提升医院的服务水平，积极参与健康中国建设。

能力是指顺利完成某种活动所必需的并直接影响活动效率的个性心理活动。要提升医院的服务水平就要提升哟无人员的服务能力。

牢固树立医疗服务意识

一个人有什么样的意识就有什么样的表现，树立优质服务意识是提升医疗服务水平的重要一环。

要真正树立优质的医疗服务意识，必须要有思想道德和职业素养作为基础，这就要求医务人员要加强这方面的培训和学习。

医务人员需具备的服务能力

医院是特殊的服务行业，开展医疗服务的主题是医务人员，医务人员的素养和能力对于医疗服务质量的好坏是至关重要的，医院要开展优质的医疗服务就需要医务人员具备以下能力：

1.规范的礼仪。

不管是医院内服务病患，还是医院外，医务人员的一言一行都将影响着医院的形象。所以，医务人员要注意自己的仪表和行为规范，不仅是服务病患需要，也是维护医院形象的需要。

2.微笑服务。

病人到医院就诊，在心理和生理上都承担了一定的压力，如果医务人员能够微笑对待患者，便会很大程度上消除病人对环境的陌生和对医院的恐惧，树立对治疗的信息。不仅能建立患者信任，也能大大的提高医疗质量。

3.医患沟通。

医患关系是医疗实际活动的最基本人际关系。良好的医患沟通是实现以病人为中心，促进医患间理解和支持，提高治疗效果的需要。

医患沟通不是简单的朗读住院须知、医患沟通单、术前告知书，这是简单的机械告知，并不是真正意义上的医患沟通。真正的、有效的医患沟通是从病患生活、工作、疾病、思想、精神等方面的进行了解和关怀，并给予同情、抚慰、支持、指正、鼓励和希望。这样能够得到病人的充分信任，有助于诊断和治疗。

4.注意细节的工作态度

一个人的工作态度折射出他的人生态度，对个人来说，细节体现素质。医务人员来讲，细节的能够体现责任心、服务态度、诚恳程度和对病患的关爱及尊重。必须以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事。

开展优质医疗服务

1.患者到医院看病，最直观的感觉便是医务人员服务态度的优劣，而服务态度说到底还是医务人员自身素质高低的问题。作为一名患者，在身体上享受到康复的同时，心理上也迫切需要得到美的享受。这就要求医务人员要具备良好的思想品德水平，具备较强的语言表达能力、综合协调能力，善于抓住时机，及时了解患者所想、所需。在加强自身学习、提升业务技能、工作水平的同时，医务人员更要注重培养自己服务患者的能力。

2.沟通是医患之间相互了解、提供服务的前提，是化解医患之间矛盾的有效武器。现代社会医患矛盾甚至医疗纠纷的产生，很大程度上是因为医务人员和患者之间缺乏沟通所导致的。因此，医院在不断提高医务人员人文科学知识和专业技能的同时，要逐步提升医务工作者与患者进行语言沟通的能力，使他们敢于和患者沟通、善于交流。当然，沟通要掌握一定的技巧，讲究在不同场合使用不同的语调、音量、音质等等，学会细心地观察、耐心地倾听、敏锐地交谈、热情地鼓励、认真地解释等。

3.在现实生活中，患者需要的是实实在在的服务，所以医院应该让患者时刻感受到关爱就在他们身边，把关爱贯穿在医疗、服务的全过程。通过开展便民服务措施，比如成立陪送中心，有专门的工作人员用轮椅推着患者做各种大小检查；设立专门的导医，为患者明确指引各科室、各检查点的路线；设立药品价格咨询台，为患者解答药品的相关问题；配备爱心服务车，免费接送行动不便的患者住院、出院等等。