医疗机构生病了？因为理解所以等待！

引言
 

一直找自己生病是什么原因，怎么解决，不如直接找医生去治。病人生病去医疗机构求医，医疗机构生病难道等着自己好起来吗？小编带大家来看看，医疗机构生病了，为何治，找谁治，怎么治。

 

 

1、“生病了！”
 

医疗机构的管理者比任何人都了解本院的情况，尤其是医院面临的问题。每当医疗机构有效益差、来诊量低、员工执行力差、病患满意度低等困扰时，头痛的也是医疗机构的管理者，看到问题明明就在那里，却怎么也解决不了。
 

怎样全面提高医疗机构的效益和服务水平？
 

但真相往往就在管理者看不到的背后，这时旁人也许会从他的角度描述给你听，问题长得是怎么样的，但经过理解、传达再理解的过程，你确信问题真的如他所说吗？
 

2、“自我解决？”
 

为了解决怎么也摆脱不了的问题，管理者开始从各种文章、各种专家访谈的论点中，寻找核心问题症结所在。
 

任何医疗机构都存在普遍问题和特殊问题，但任何有用的解决问题方式都是建立在适合自身的基础上展开的。所以在网络上看到了十篇文章，也许真正对自身有用的只有一篇，先不提这一篇有没有被忽略掉，就文章写的内容转化为自身的解决行为，你就知道步该怎么做了吗？毕竟从理论到实践有着难以跨越的鸿沟，时间长了反而变成阻碍医疗机构发展的根源问题，这样的做法就像等着需要缝针的伤口自己愈合一样。古人云：医者不能自医。
 

3、“求医”
 

聪明的管理者开始寻求第三方的帮助，也就是帮助治疗“医疗机构生病”的“医生“。但这时大多数管理者都有个误区，就是站在他们的角度来讲，自己管理的医疗机构有谁会比自己更懂，无非是迫于无奈向有专业意见的专家团队寻求建议罢了。所以大多数管理者会认为，问题我都知道，我只要解决方法。
 

给大家举个例子，病人到医院问诊，医生说：“说说看你生了什么病？”病人答：“我觉得我感冒发烧了！”“哦，这样的话就打个针吧。”如果像这样，医生不做诊断就开针剂，你敢用吗？
 

相比之下作为医疗机构的“医生”，我们的专业使我们看到过更多医疗机构存在的问题，但同时我们的团队也不会允许存在任何误诊的情况发生，所以诊断是解决问题前的必经之路。只有诊断医疗机构出现问题更深层次的根源，才能挖掘更深层次的问题源头，并提供行之有效的解决方案。

 

 

4、诊断何用？
 

医疗机构的医生诊断能力有多强，体现在知识累计量、医学了解深入程度、专业内容是否透彻上，作为”治疗医疗机构的医生”亦是如此。所谓闻道有先后，术业有专攻，如是而已。对于我们医疗机构来说，诊断主要作用：
 

①协助医院管理者,认清医院当前重要的管理问题。

②印证高层管理人员的想法，促进医院内部达成共识。

③借鉴其他优秀医院的管理和业务运作模式。

④向竞争对手学习，肯定本院优势。

⑤为医院带来新观念，开拓管理者和员工的管理的经营思路。

⑥为医院带来新的管理工具和分析方法。

⑦协助医院突破瓶颈，迈向卓越。

 

我们作为负责任的”医生”,不仅要治好“病”，还会让状况改善到一个新高度。
 

①深层次了解：

员工的思想在想什么？

隐形的管理障碍是什么？

医院经营管理中有哪些死角？

经营中的关键数据和异常指标有哪些？
 

②科学指出：

如何快速突破瓶颈？

如何加强薄弱环节？

如何梳理正确思路？

如何以点突破带动医院升级？
 

事实证明很多医院通过诊断及时改善，更多有豁然开朗之思维格局。

 

 

5、怎么诊断？
 

六大问题多角度诊断
 

①是哪个科室或环节拖了医院的后腿？
 

主营占80%利润的科室分析

各种经济指标的对比

宣传和传播的渠道（自媒体建设情况）

对外的服务、医疗技术水平、环境

 

②科室好坏怎么分辨？
 

人：员工满意度

财：经济指标衡量及数据研究

物：环境、设备及投入对经营的影响

 

③未来面临哪些压力？
 

竞争对手调研OSS打分

病患对医院品牌的认知

访谈合作商

内部员工访谈

 

④医院为什么执行力差？
 

诊断实施状况

分析现状找出问题

分析原因思考解决计策

制定计划安排具体实施

 

⑤影响病患口碑和品牌是什么？ 

 

医院文化

组织结构

组织制度

战略规划

 

⑥如何更科学制定“奖罚及分配方案”？
 

核心制度调研：

先进性

激励性

合理性

时效性

三公性

 

 

结束语

 

咨询顾问往往更加从一个科学的、项目的角度来看待需要解决的问题；而医院则往往更是从艺术的，运营和发展的角度来看待管理问题。

 

咨询顾问更为关心的是方案在逻辑上是否严谨，方案的假设是否正确，项目能否按期完成，是否符合项目目标；医院关心的是怎么样能把问题顺利的解决，这里面可能需要更多的时间、更好的耐心、更佳的实施时机等等。

 

如果双方能彼此相互理解彼此分析和处理问题的环境，那么项目可能就会很顺利，双方可能是一个皆大欢喜的美好结局。

 

因为理解，所以等待！