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“新型客户关系”成公立医院的“有力武器”

来源:未知 编辑:admin 点击量: 时间:2015-12-03

  患者可否不用排队直接在家挂号?本次就诊时能否缴纳下次复诊的挂号费?随着医院患者管理服务向精细化方向的推进,这些设想正在逐步变为现实。

  

  随着我国医药卫 生体制改革的全面推进,分级诊疗逐步实施以及社会资本办院的迅速兴起,公立医院管理不再是“皇帝的女儿不愁嫁”,而是面临着医疗服务市场的激烈竞争和挑战。在 此背景下,以“新型客户关系”为特征的现代医院服务及其精细化管理已成为医院的核心竞争力。

  

  “这种精细化管理需要医院能够给患者提供 精细、精心、精准的服务。比如患者候诊区的座椅,每隔3个座位就要隔开而不是一长排;比如对于初次来医院培训就医的患者,咨询团队可以提供导诊的全流程服务; 比如对住院病人做好床位管理监控,尽量避免占床等。”世纪坛医院副院长闫勇表示,这些精细化管理手段和理念,既是公立医院品牌在“互联网+”形势下提升患者服 务内涵的必要选择,也是公立医院继续改革创新的重要任务。

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