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民营医院营销:品牌建设不能只靠广告

来源:未知 编辑:adminho 点击量: 时间:2018-03-31

众所周知,医院品牌建设的核心是提高品牌的知名度、美誉度和患者的忠诚度。其中,培育忠诚度应当作为医院的长期追求,树立自身的美誉度则是重要保证。不管是知名度还是美誉度,究竟谁说了算?当然是消费者,是患者,也就是顾客

 

民营医院营销手段的演变历程

 

 

广而告之(1991 - 1999)

此期间的广告特点基本是从产品性能出发,简略介绍产品性能、功能及针对症状,黑白变现居多。

 

快速发展阶段(2000 - 2004)

此期间为民营医院的快速发展期,民营医院开始出现连锁性医疗机构及集团化经营,一些大的医疗集团开始组建自己的广告公司,医疗广告开始注重设计元素及视觉、创意等元素的表现。但广告的诉求点依然停留在产品层面,广告的策略变现基本为价格之争。

 

策略先导个性化设计、产异化竞争(2005 - 至今)

此期间的医疗广告开始注重策略导入,医疗广告开始步入整合营销阶段。在广告传播方式上开始系统规划与整合,出现了以策略为先导的广告运作模式,广告营销正式进

入策略阶段。

 

 

品牌不是单一知名度,更不是单一广告运作

 

市场竞争推动行业的进步和完善,医院经营管理将逐步进入以:医院知名度→ 患者满意度 → 美誉度 → 忠诚度为中心的品牌经营阶段。可是回首看下我们身边的民营医院,以战略突围和品牌崛起的又有多少?大多数的民营医院还依然停留在传统的广告投入上。      

 

很多民营医院错误的理解为品牌建设便是品牌传播,便是广告宣传!有广告便有知名度,有了知名度便是有了品牌,没有资金就无法实施品牌建设。等等这些对品牌建设一知半解的“弯路行为”,一直在困惑着前进中的民营医院。

 

医院品牌因本身没有物质实体,所以医院品牌是多因素的相互组合,是整体与细节的双重表达,通过识别系统,定位个性,理念,功能特点,核心价值,品质等因素来代表其整体形象风貌,技术水平,专科特色,专家知名度,高精尖仪器及服务特色等要素,整合医院品牌传播系统带来的社会信誉度,人群口碑,价值体系等个性特征,通过品牌的创立以识别于其它医院,建立患者价值取向,成就品质和放心求治的担保。

 

 

▼管理延伸突围之路

 

在我国,很多的民营医院都是从小诊所发展来的,所以从管理的角度来说,很多民营医院都缺乏系统管理的能力,当医院发展到一定规模后,管理能力就明显跟不上了,即使聘用了一些专门的管理人才,也很难磨合顺畅。如何提高医院的管理水平,从管理中求效益,这是每家民营医院经营者首先要攻克的难题。

 

医院管理的总目标是要以病人为中心,达到优质、高效、低耗三者的统一。要实现这个目标,必须对医院的人、财、物、时间和信息等进行全面卓有成效的组织管理。

 

首先,要在人事管理上,要配好院、科两级班子,实行院、科两级负责制、全员劳动聘任合同制和岗位责任制;其次,要在质量管理上,实行“三结合”,即发展医疗技术与提高医疗质量结合,工作环节质量与医疗终未质量结合,权责与激励结合。再次,要在经济管理上,以提高社会效益为准则,正确处理社会效益与经济收益的关系,降低成本,减少消耗,杜绝浪费。现有的一些民营医院,人才的流失是比患者的流失还要迅速的棘手问题,为此,成立自己的猎头公司,储备人才资源,千方百计寻找和吸引优秀的医技人才;与医学院建立了联系,从根本上培养自己的医技人才;送员工参加各种培训,提升他们的业务水平,这些都是解决防止人才流失,提升医院整体医资力量的有效方法。

 

 

 

霍尔斯智库以多年医院营销经验告诉大家:医院的品牌战略不是无根无据的漂亮文字,或是某些人的飘渺梦想,而是应也民营医院所处在的竞争环境,自身的优势资源,业务构成,医院的发展战略息息相关的,品牌管理的课就是挖掘自己本身的优势资源,和品牌适应医院发展战略、业务发展战略的定位。

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