霍尔斯看医院：民营医院为何百病缠身

　　长江医院、北京新兴医院、河北肾病医院等名字在生活中越来越为人们熟悉，他们注重宣传，在公众面前注重塑造亲合的形象，有时候还会显示一下对社会的责任心。民营医院的影响越来越大了，这是卫生体制改革的巨大成果，但是也不可否认，民营医院在经营上大部分存在诸多问题，有些医院还被媒体暴光。除了个别医院，大部分民营医院惨淡经营，民营医院整体处于进退两难的境地。很多民营医院刚开业，已经暴露了很多问题，随着时间的推移，将会出现更多深层次的问题。霍尔斯医院管理顾问指出作为一个刚开业的医院，如果想发展壮大，应该抛开刚开业的混乱因素，从体制和经营战略角度来分析问题。那么，民营医院百病缠身原因何在呢?

　　急功近利 重宣传 轻质量

　　急功近利，忽视了医疗服务内在质量的提高，试图利用广告效应获得成功。医院的固定资本有两个特性，一是投资规模大，二是刚性强。这必然带来投资的高风险。所以投资方在经营管理上不可避免要急功近利，试图短期内达到赢利水平。因此，民营医院往往重视广告宣传而忽视人才的引进和培养，注重表面的附加服务如舒适的候诊环境、过分生硬的问候、花花绿绿的标语等，忽视内在的医疗服务品质。为了短期内扩大知名度，在命名上往往冠以“清华”、“协和”等等字样。轰动效应带了短期的繁荣，但是，在医疗服务市场，美誉度和顾客的忠诚度比知名度更重要。但是医院重视特色宣传而忽视特色投入扩大了知名度但培养不出美誉度和顾客的忠诚度。

　　定位不请，超越服务能力

　　民营医院一般规模较小，人才缺乏，所以在医疗服务市场上要根据自己的相对技术优势确定服务方向。考察比较成功的民营医院，都是在发挥人才和技术设备优势的基础上来定位的。

　　移植失败，角色扮演混乱

　　民营医院试图将工商企业成功的经营理念移植到医院经营和管理上，霍尔斯医院经营与管理有自己的规律，一些程序性和方法性的内容可以移植，但是理念性的内容是不可以随便移植的。因此，民营医院在角色扮演上看上去更象一个企业而不是一家医院。

　　资本崇拜，学术权威缺位

　　由于投资方掌握着实际控制权，所以在民营医院存在严重的资本崇拜心理。医院内部各部门之间协调困难，一切都要投资方来协调的原因就在这里。民营医院管理困难的主要原因也在这里。医院是一个学术性很强的机构，学术权威在维系一个医院的运转中发挥重要作用，但是由于缺少文化积淀，内部的学术氛围没有形成，所以作为专家同样也难以达到管理的目的。任何一家医院在刚开业时都会混乱，制度合理，组织机构不健全等现象都难以避免，过一段时间就会消除，但是资本崇拜和学术权威缺位是短期内无法消除的，也是民营医院长期管理混乱深层次原因。

　　民营医院如何"药到病除"

　　造成民营医院百病缠身的原因很多，不仅仅在于医院内部，治疗民营医院的病也需要多方面的对策。

　　首先，国家要适当提高民营医院的门槛，因为规模小的资本无法维持高质量服务、长期亏损的经营。这是解决民营医院急功近利的政策性措施，也是国际成功的经验。

　　其次，民营医院要认真研究医疗服务市场，寻求医疗服务市场的规律，确定合适的经营战略。从当前情况来看，规模较小的民营医院比较好的战略定位是“集中一点”战略。以比较技术优势为核心组织资源，进而获得竞争优势。树立长期经营的经营理念，要准备充足的流动资金以维持长期的在盈亏平衡点以下的运行。

　　角色调适，以悬壶济世为己任。尽快向医院的角色转变，以治病救人服务社会为价值取向。在这个转变过程中，政府的作用很重要，政府应该采取强制措施如完善的监管制度，利润的控制等措施促使民营医院完成角色转变。

　　改组体制，重塑学术的权威。尽快建立独立于投资方的管理体系，同时确立医疗专家的权威，形成行政权、学术权和资本权共同管理医院的权力格局。

　　寻求专业指导。霍尔斯一直致力于欧洲乃至全球医疗卫生事业的推进与发展，一个世纪以来一直在幕后为法国的图卢兹和里尔大学医疗中心(CHU)、美国约翰霍普金斯医院 (Johns Hopkins Hospital)、麻省总医院 (Massachusetts General Hospital)、梅奥诊所 (Mayo Clinic)、日本龟田医疗中心、新加坡百汇医疗集团等大型医疗机构提供医疗管理、品牌运营、病患满意度、人员培训等非医疗技术方面的各类支持。霍尔斯进入中国以后也一进在幕后为中国民营医院提供经营、管理、运营、培训等非医疗技术服务。霍尔斯注重以人为中心，以服务为理念，致力于打造中国的“霍普金斯医院，麻省总医院，梅奥诊所”。