各医院竞争激烈，不只是抢夺病患这么简单！

近年来，受疫情、医保严管、医保支付制度改革、医疗机构规模扩张、国考等各种主客观因素影响，医院的生存和发展，不管是公立医院还是民营医院都面临诸多新问题，其中一个带有普遍性的问题就是医院的运营面临困难，急需做出调整或寻求破局之策。

医疗行业的竞争日益剧烈，医疗资源的争夺也进入白热化阶段，竞争走入同质化的困局，难以形成自己独特的竞争优势，造成了直接的竞争态势以及病患抢夺！医疗行业可以从品牌传播、环境、医疗服务、病患体验度、便捷设计等进行医院服务能力改善。

病患抢夺的结果--无竞争力的医院将逐步丧失核心竞争力

医院要怎么样从管理工作中，提高员工工作效率，也改善医院的医疗质量，增强病患的高度粘性，进而打破困局呢？一家医院的发展，医院院长的发展思路、方向很重要，领导人的思路决定了医院的出路。医院的领导者可以没有医疗技术，但是绝对不能没有管理思路。思想统筹全局，只有领导人的发展意识不受局限，医院才能走的更久，走的更远！

目前更多的医院开始寻求新的收入来源。近些年来，医院开始热衷于给服务增加附加值，但可观的收入仍需要靠优质的服务支撑。在2021年6月出台的《公立医院高质量发展意见》中，“医疗服务模式创新”作为重要内容，列入当前公立医院改革、医疗卫生改革中最引人关注的重磅文件中。

创新医疗服务关注需关注新医改形式下的百姓就医需求，注重理念和模式的创新，努力构建就诊便利、沟通有效、诊疗安全、服务可及、信息共享、服务一体的新时代医疗服务体系。响应国家政策，霍尔斯2023医院服务“火焰”计划-医院定制化服务新模式开启，让医院病患满意度倍增，粘度提升至少37%！

创新医疗服务--帮助医院打造公信力，弥补医疗不足

在信息泛滥的时代，如何让患者记住你的名字？如何传播医院和个人的医生品牌IP？经过美国一线长达10年的多中心研究发现，医患满意度可以弥补技术的缺陷，满意度与医生收入成正比，病患满意很重要，但患者满意度不等同于医疗质量，变化满意度一定程度上可以弥补医疗质量，医疗器械和医疗环境等方面的不足，更重要的是满意度与经济效益有最直接的关联！

在美国的一项国家研究报告中显示，对医生最满意的患者实际上具有较高的医疗保健和处方费用，并且比不满意的患者更可能住院，更糟糕的是最满意的患者，在接下来的4年中花费的过度医疗费用高出很多，满意度直接带来变化粘度和经济效益。

在美国的一线调研结果表明，死亡率及遭受严重并发症，在这些表现不佳的医院中，2/3的医院在满意度关键问题上得分高于全国平均水平，病人说“肯定会推荐医院”，得到患者认可的不是医疗质量，是医护人员的服务，和他们对病人的态度，患者缺乏对医疗质量的判断，他们更在乎的是医护人员对他们的态度。

创新医疗服务致力于提升病患满意度，因为这有利于病患主动为医院进行传播，吸引大量的病患到医院就诊。首先，医院管理者应当从入院、挂号、诊疗、出院、医院品牌等方面逐步完善，增强病患的高度粘性。在病患入院环节，医院应该安排人员进行分流工作，指引病患挂号就诊，并且缩短病患挂号时间，使挂号、付费更便捷。然后，医院应当提倡医生在诊疗环节，详细问诊，疏导病患紧张的情绪，也提倡医护人员关心病患和病患家属。另外，医院应当定期巡检和维修医院医疗设备，保证医疗工作的安全。

首发3.0web368医患平台--助力病患粘度上升

医院医护治愈的病人千千万，没有病患积累就没有成就感，病患基于信任依赖选择医院，医院是患者生命与健康者托付。现代化的医护更容易圈粉成网红，霍尔斯医疗向全国医疗机构推出首发3.0web368医患平台开源去中心化，全免费，让医病更应该暖心！

医院的服务及时做到极致，也不能完全让病患完全满意现状，是医患矛盾的升级，让很多院长头疼，那么如何让病患满意呢？解决的办法是将一切的矛盾消融在萌芽状态。368医患平台让病患满意度考核以及变化满意度闭环进行PDCA。

不同于其他的医疗软件，最不同的67%的核心是病毒式裂变医院口碑，368医患平台更注重病患的粘度：

第一、以管理咨询为出发点，我们是医生医院驱动患者

第二、彻底符合医院管理需求

第三、能彻底解决变化，满意度闭环

第四、粘性更大

第五，更多的是医院，医生工具

368医患平台作用于医院经营各个模块，在医院品牌占了40%，医患沟通20%，粘度为40%，这是一款中国真正的医生评价软件，为医院量身定做，增加医院开发新患者是老患者的10倍。

现代化医疗机构的属性改变思维，必须要进行转变医疗机构结构的变化，战略必须重构，这是围绕变化流量入口的医疗机构特色的升级。

医院重点的业务口径要注意病患来源的设置业务，关键病患怎么来？为什么来？如何留住病患不外流，以及保留病患的依从性及粘度？

368医患平台为医院来诊量提升35%，分别从满意度15%，住院量20%，口碑品牌25%，整体效益35%。

368医患平台，病患满意度评价从病患就医满意度评价数据上传到霍尔斯云中心，由医院医生入口登录后获取病患评价结果，服务器后台数据读取，在进行后台数据分析以及霍尔斯大数据发布到各用户端口新数据的获取，得到满意度提升，医疗质量提升，医院管理能力提升。

未来的医院发展离不开扩大病患的入口：就是病患流量，病患量决定了未来医院的发展，当病患资源成为医院重视的基本资源的时候，医院可以从侧面入局，创新医疗服务入手，提前赢得竞争优势！

2023医院服务“火焰"计划

霍尔斯全国推出 -2023医院服务火焰计划现正全国启动，医院创新服务模式成为引领新时代医院病患粘度提升，提高医院患者就诊体验的升维思路。

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