贴心的服务是医院发展壮大的关键 ——医院要从哪些方面加强服务意识

医院应该进一步提高服务水平，不断改进和完善服务方式。除提高医疗技术外，科室医护人员采取多与患者沟通的方式，消除医患间陌生感，用爱心、耐心赢得患者满意。

医院的服务也是医院的核心产品。营销手段再好都比不上医院服务这块招牌，只有打动患者，才能赢得市场。医院要从哪些方面加强服务意识，树立医院独有的服务品牌？

1.细致化的服务。如住院一条龙服务，病人入院有专人陪护，病人出院医生和责任护士送到大门口；病人过生日，送上鲜花；病人出院要有电话跟踪回访，征求意见，继续提供帮助等。

2.拓展亚急性、慢性病、长期照顾等面的病患，重视特需服务，长期照顾指老年痴呆、长期卧床、四肢瘫痪的病患。

现在到医院就医的患者，不全是有明显症状的传统意义上的病人，越来越多的亚健康人，甚至健康人也到医院看医生。如何更好地认识这部分人的需求，满足这些需求，是传统医疗服务遇到的新问题。不仅如此，还要把患者虽有需要，但还没有意识到、没有提出来的需求找出来，然后更有效地满足它。

3.关注创造大部分利润的小部分患者，每一个患者不一定都能给医院带来利润，有的患者带给医院的是亏损。我们要将这类患者控制在一个合适的比例。尽管大部分患者创造的利润较少，或者不创造利润，但可以提升医院的人气，增加市场份额，有助于提高患者对医院的信任程度，扩大医院的知名度，并可以引起医院无形资产的增加。

4.不定期邀请住院病人亲属看望病人，给病人一个亲情化关爱。多方面体现医院人性化、专业化的服务理念。

5.精湛的医疗技术。有效提高了业务人员的医术技能，在平时工作中遇到的特殊病例及时讨论交流，不断总结经验教训，更新观念、丰富专业知识。通过不断学习、总结工作中的点点滴滴，积累丰富的临床经验。

6.“看病贵、看不好病”的情况与很多医院的不规范治疗有直接的关系。部分医院一味的追求检查项目多，而不是根据患者的情况进行有针对性的检查，使得疾病反反复作，不能有效治疗，重复治疗又增加了治疗费用。建议医院实行“专病专治”的模式。必要的检查一项也不能少，不必要的检查一项也不能多。在必要检查项目中，能用低费用设备检查的绝不随意提高检查档次。在规范检查的基础上针对每位患者的不同情况制定个性化的诊疗方案，为患者节约每一分钱，不让患者因为费用问题而放弃了治疗和康复的机会。

医院，服务是发展壮大的关键！医院靠一时的概念炒作是火不起来的，而长期的专业化、现代化服务，形成口碑，塑造深度品牌形象才是出路。