注重护理管理，维护医患和谐关系！

       近年来，随着国内外的医疗卫生水平迅猛发展，在日常医疗过程中，人们已经越来越认识到优质的护理对于治愈患者的重要作用。特别是2020年，爆发了全球性的新冠肺炎疫情，在我国进入抗疫期间，无数的护理工作者，屹立在抗疫第一线，不惧牺牲，只为拯救千万生命，彰显了护理人员作为一名医务人员的职业精神，体现了护理专业对于整个医疗行业的重要性。

       近几年来，全国各地频发医疗纠纷，加剧了医患紧张的关系，其中，部分医疗纠纷也是出现在护理人员身上。这也导致了不少护理工作者对于工作提不起积极性，没有职业安全感，对于医院感到心灰意冷等等，这些都严重影响到医院的运行和效益。

       因此，如何提升护理职业满意度、激发护士工作积极性？医院管理者该遵循怎样的理念和管理方式，让护士快乐地工作？这已经成为各地医院亟需解决的问题。

       霍尔斯为各地医院提出几点管理建议：

       让护士感到幸福与温馨

       护理人员是医院的重要主体，在医疗工作中担负着重要的角色。护理人员的幸福感关乎医疗质量和患者安全，同时和病人的满意度息息相关。管理者应改变管理方式，为每一位护士谋福利，创造更多条件使护士体会到专业的价值。

       护理工作需要奉献爱心、细心、耐心、责任心，一个需要付出爱的岗位，首先应该让护士感受到医院、护理部的关心，体会到领导者给予的关怀和温暖，护理人员的爱才能施展出来，给予病中的患者。关爱关心每一位护士，他们才会更加尽职尽责，善待每一位病人。

       保障护理医疗安全

       由于医院的工作环境和服务对象的特殊性，临床护理人员常常暴露于各种危险当中，被感染的机会较高。患者在治疗中需要一个安全的就诊环境，护士也需要一个安全的操作环境进行工作。

       医院管理者应将职业安全防护作为重要培训内容，把职业安全教育、相关法律知识教育等放在重要地位，提高护理人员自我防护意识和执业安全意识。护理人员在工作中也要进一步强化防护意识，严格按照操作规范工作，确保执业安全。医院管理层要加大在职业安全方面的投入，建立完善的职业暴露管理制度，采取科学有效的防护措施，把职业危险因素的发生率降到最低。

       体现护理价值与尊严

       在此次新冠肺炎疫情中，护理人员通过自己的工作，让更多的人认识到护理的价值和职业的重要性，但同时突发的疫情也暴露出一些问题，如专科护理人员紧缺、应急教育还有待加强，优质护理内涵有待深化等。

       作为护理管理者，要更深入思考整体团队架构，实行分层次分专业培养人才，强化专科护士队伍管理，落实专科人才激励机制，如对重症、急诊、手术室、产科等高危风险的专科，好的绩效考核方式可以激励更多护理人员加入；更多学习平台和机会的铺就，可以帮助大家更加深刻认识到专业的价值，体会到护理的内涵。

       护理的价值与尊严如何得到体现？首先让护理人员感到职业的价值，体会到职业的尊严。护理管理者应不断更新理念，转变管理模式，建立员工关怀制度，给予护理人员充分的人文关怀，指导护士进行职业规划，培养专科护理人才，进行人文、美学等多样化培训，实行护理分级能级对应，进行绩效考核改革，建立团队文化等，多方面满足护士需求，尊重、关心护士，增加护士归属感，让护士真正爱上护理职业。
 
霍尔斯认为，所有医院的在治疗病人的过程中都离不开护士，更离不开优秀的专业护理。因此，医院想要在竞争日益激烈的医疗环境中谋发展，就必须做好护理管理工作，保障医院护理专业的医疗安全，让护士感道是在幸福地工作，提高护士的工作积极性。
这样不仅能提高医院效率，为病人的健康提供保障，树立医院形象，医院保障可持续发展的重要因素之一，更是医院维护医患之间的和谐关系的致胜法宝。