医院经营丨市场营销一站式开展！

引言
 

当下社会、经济快速发展，医疗保健服务的需求量不断上升，但同时医疗市场的竞争也日趋激烈，民营医院为提高业务量、增长效益，必然需要市场营销相佐，小编下面给大家总结一下，如何开展市场营销。

 

现下医疗服务出现了多层次化趋势，是医院发展的良好机遇，但由于一些外资民营医院抢占我国医疗服务市场，也使我国医院面临着前所未有的挑战。

面对新时代的要求，医院必须尽力改革、不断增强竞争意识、建立良好的医院品牌形象、制定出一套完整的医院市场营销策略，争取在激烈的竞争中占据医疗服务市场的重要地位。
 

 

 

1、“地面营销”

 

A．体检：主要为组织团体性的体检，可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块，重点以妇科体检为主。

 

B．转诊：重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络；其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络。

 

C．义诊：乡镇卫生院协作义诊；社区街道协作义诊；城区广场节假日义诊（尽量与相关部门单位协作）；工厂工地义诊；企业学校义诊等。

 

D．“医托”：组织专业成熟的营销员（以中年女性为宜），专在各大、中型公立医院设点，进行交*流动营销。但应注意“医托”营销的资源要注重疗效，不能过度开发。

 

E．健康讲座（节假日）：学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂。

 

F．联谊活动（不定期）：学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。

 

2、“空中营销”

 

A．电话营销：电话咨询、预约；电话回访(建立客户档案和专项完善的回访机制)。

 

B．短信平台营销：短信医讯；短信咨询、预约。

 

C．网络平台营销：网站建设，网络推广（包括关键词竞价、优化，发帖，健康问题回答，文章链接等）；在线咨询、预约（链接“商务通”，对话量转化）；网络回访；网络有奖活动（如有奖疾病问卷调查等）；建立网络医院平台。

 

3、院内营销

 

A．全员营销：设立激励机制，发动全院员工开展营销，可酌情制定目标任务，定期评比，优奖差罚。

 

B．客户营销：利用客户资源即患者资源（特别是治愈患者），介绍患者资源，给予比例奖励。

 

4、节日营销

 

A．法定节假日：如“五一”、“十一”等长假，以“关注劳动者健康”或“富国强民、热爱祖国关爱健康”等主题切入，推出相应的营销活动。

 

B．公约宣传纪念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、3.8国际妇女节、教师节等节日，结合相关主题切入，推出相应的营销活动。

 

C．院庆日：以“感恩社会、回报民众”为主题，推出相应的营销活动。

 

5、事件营销

 

A．院内事件营销：如某康复患者来院感恩事件的炒作。

 

B．网络事件营销：如对某网上医疗救助事件的炒作。

 

C.其他事件营销：以突出公益性、新闻性、科学性为主，可定期制造某些事件，与媒体配合进行医院形象、实力、功能等营销。

 

6、终端营销（“卡法”营销）

 

可与专业广告传销公司合作，制作多种医疗优惠卡（如免费体检卡、医疗补贴卡、手术限价卡、爱心优惠卡等），针对乡镇农村消费群体，直接上门入户发放，户均一卡，地毯式覆盖。

 

7、学术会议营销

 

与医学会或医疗研究机构协办各专业学科的年会、半年度学会、某种疾病学术研讨会、基层医疗培训班等，结合相应活动进行营销。

 

8、体验式营销

 

如医院引进某种新技术设备或开展某个项目活动，可进入社区街道宣传，邀请居民进行免费体验，尝试效果，让他们满意，进而达到营销目的。

 

9、公益营销

 

积极参与各种社会性公益活动，或自己主动举办一些有影响力的大型公益活动，充分展示医院的正面形象、社会责任感、医疗品质、企业文化等，树立医院良好的大众印象与口碑，提高医院的公信度、美誉度，打造医院的诚信品牌，以创造社会效益来达到营销目的。

 

另外，医院营销是一个连续的系统过程，终不是由一个部门能够单独完成的，需要医院各部门间紧密的联系配合。医院营销和其他企业营销是一样的，企业卖的是产品，我们卖的是特殊的产品——健康。医院营销既是一种手段，也是一种理念，应该贯穿医院各个环节的综合管理过程当中——全院营销。

 

1、技术营销

 

医院的市场营销方案，应该主要满足病人的需求，而满足患者的需求又要以提供的特殊优质服务和技术来实现，因此吸引病人的便是医院的独特技术优势。 织梦好，好织梦

 

2、价格营销

 

在同等的医疗水平、服务质量或没有独特的特色的情况下，可以采用价格营销来作市场推广。这往往需要医院自身不断的寻找不同层次，选择实在、便宜、有效的药品和医疗项目，做好成本控制，节约治疗费用，争取做到低消费、效果良好的医疗治疗。

 

由于一些基层医院的医疗服务具有公益与福利性。因此它的价格长期以来受到政府部门的管辖，医院只能根据自身利益出发，采取“优质低价”或“适宜技术，合理收费”的方案，来吸引顾客消费。另外，政府部门没有明文规定医疗服务价格，可以开展一些美容服务等，从而增加医院的收益。

 

3、服务营销

 

“以人为本”是服务营销中的核心内容，即一切以患者的利益为中心，医院从多方面的考虑病人的需求，做到关心患者，让整个优质服务贯穿治疗过程，使优质服务真正做到贴近患者、临床与社会，从而提升优质服务质量。同时在不影响医疗质量的情况下，增加一些便民措施，以真挚的关怀、优质的服务取得患者的信任，提高患者的满意度。

 

由于医疗服务与生产和消费是同一个过程，不能通过异地营销来实现。因此，要构建独特性的营销渠道，即直接提供服务，其中包括开展巡回服务、社区医疗服务、电话随访服务、网络平台服务等，充分运用有效的资源开拓市场。

 

4、品牌营销

 

品牌的营销效率是相当高的，人们非常相信品牌效果，就算价格高，还是选择品牌。因此，品牌营销是企业竞争的重要利器，也是医院的核心竞争力之一。医院可以创建自己的品牌，扩大市场需求。

 

品牌的构成一般包括：先进的医疗设备、较好的医疗技术、优质的服务态度、经济实惠的价格优势，还包括一些强大的师资队伍等。
 

 

 

结束语

 

在这个充满挑战与竞争的医疗市场环境中，满足患者的需求，成为医疗市场营销目标。

 

以人为本的市场营销是现代关系的营销思想中的核心思想，全体员工都应该积极参与医疗机构市场营销，大空间的拓展市场，收获大利润。

 

在人员推销方面，着重医院的特殊性，医院一方面重视推广活动，另一方面保证接受医院服务人员作形象推广。

 

在公共关系上，建立好良好的医患关系，和谐经营环境。

 

有效发展医院市场营销，从而满足患者的需求大化，实现患者满意度大化,创造财富也大化。