医院员工积极性差、执行力低、该如何把脉病根改善

2022年是国家“十四五”规划迈向第二个百年目标的关键历史时期，县域医院迎来了大发展时代。为推动县域医院综合能力提升，促进高质量发展，《“千县工程”县医院综合能力提升工作方案（2021-2025年）》提出，到2025年全国至少1000家县医院达到三级医院的医疗服务能力水平。探索县域医院高质量发展路径，推动县域医院综合能力提升，构建县域医疗卫生健康发展新生态，成为“十四五”期间县域医院工作重点。

在新变革中，如何借此东风提升综合服务能力，助推大病不出县目标落地，是县域医院面临的主要课题，也是县域医院管理者共同关注的难点、痛点与堵点。

面对当下医院发展竞争力愈来愈强，县域医院的发展也遇到前所未有的难题。政府的帮扶下，依旧无法摆脱内部管理弊端。更加严重的是医院管理者却没有意识到医院的“危机”!当局者迷，旁观者清的确不无道理。那么，医院管理不好，问题究竟在哪儿?

员工的积极性出了问题

员工的积极性，是医院的防火墙、是员工做好本职工作的最主要条件之一。员工进入医院后，便成为医院的一部分，医院要发展就必须协调好每一部分的工作，这就要提高员工对本职工作的积极性。

员工积极性不强是每个管理者都要面对的问题，那么员工积极性不高的原因出在哪?其实最重要的原因通俗来讲就是医院发展效益差，口碑下滑，执行力低，试问一个没有“生气”活力的医院又怎么带动员工积极性呢？

首先我们要分析医县域院业绩不佳的原因，一切就有迹可循了。

1、历史口碑问题

上级医院“虹吸效应”明显，高素质的医护人员不断向上级医疗机构流动，县域医生不仅“引不进”，而且“留不住”。县域医生与上级医疗机构专科医生相比，总体学历较低，缺乏诊断和治疗常见病所需的知识和技能，服务人员数量不足和质量不高的问题，制约了县域医院的服务能力。因此在本地区造成一定程度的不良口碑，中间几易其主，到最后成了烫手的山芋。

2、人才梯队问题

县域医院目前的人才储备一直处于紧缺的状态，核心岗位得力干将不足，政策执行打折，执行力度不能到位。

3、部门协调问题

咨询和医生矛盾太大，市场和网络不能共赢，企划与网络脱节，利益冲突点比较尖锐，缺乏统一协调与资源共享，各个部门各自为战，不能协同。

4、发展定位问题

定位高端、中端、低端，还是三个阶段通吃定位农村市场还是本地市场定位核心专长，技术特色是什么定位不清晰，行动就不明，下边不知道该向哪里走，发展自然就迟缓。

5、决策执行问题

决策执行体系瘫痪，上行下不效，有问题得不到解决，部门沟通障碍，没有制度性沟通会议来保障执行与交流。

6、内部服务问题

医院服务和医院营销是相辅相成的，内部搞好服务，外部营销才好做，来一个得罪一个，传播出去的都是坏名声，尤其是四线市场，良好的社会形象和公众口碑非常重要，服务跟不上，患者带一肚子怨气回去，坏掉的名声很难找回来。

7、社会舆论问题

到诊率大幅度的下降，跟医院的口碑密切相关，市场是永远不用怀疑的，看看市人民医院收费处排的长龙，就知道市场绝对没问题，市场没问题就一定是我们有问题，我们的问题无非就是服务没做好，口碑没做好，营销没做好。

该如何把脉找出医院管理经营的“病根”？

对于医院经营管理者来说，他们真正需要的是一个系统化的诊断体系，这个诊断体系必须体现决定医院业绩的一些基本要素，同时这个诊断体系必须全面，但也要重点突出，也就是说要覆盖医院的所有关键基本要素，最后这个诊断体系还必须易于沟通和操作。

医院经营管理，虽然存在这样或那样的医院与医院之间的差异，这种情况是不同的，但医院经营管理法在医院经营管理的宏观思路是一样的，没有太大的实质性区别，即使有医院与医院之间的差异，这只是细枝末节的差异，而不是一个本质上的差别。因此，对于医院经营管理，从大的宏观思路不妨遵循以下路径的然后具体计划。

• 通过七维度诊断找出医院症结所在，然后对症下药
• 明确医院的战略方向，找到发展的道路
• 寻找与其它医院的核心差异在哪里，提高医院的服务品质
• 医院的一系列改进行动要有绝对的执行力
• 进行必要的绩效管理改革，提升员工积极性

霍尔斯医疗“医院全方位诊断计划”火热开展中

以知识为基础的经济的发展，为医院管理的发展带来了新的机遇，同时对医院的经营管理也提出了新的要求。为了适应以知识为基础的经济的发展，不仅需要在医院的建设和发展上努力，在经营管理上也要有所提高。

近日，霍尔斯医疗凭借多年的医院管理经验，对国内医疗市场进行调研分析，推出针对中国市场的医院全方位诊断计划，诊断项目包含对医院人财物，大数据指标，营销传播，执行力，病患体验，战略、制度、品牌等6个维度进行全面诊断，为医院从各个维度进行问题剖析，从根源挖掘医院问题所在。

此举不仅为医院带来医疗管理新思路，行程良好的行业口碑和社会反响，更增强我国医院医疗经营管理水平，为各医院提升行业综合竞争力贡献出自己的一份力量。