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医院窗口工作人员4个服务小技巧

来源:霍尔斯原创 编辑:霍尔斯 点击量: 时间:2015-03-30

  一、优质服务,患者满意的源泉

  患者入院微笑相迎;

  患者检查贴心陪伴;

  患者问询耐心解答;

  患者就诊热心指引;

  患者困难尽心帮助。

医院窗口工作人员4个服务小技巧

  二、医院窗口人员形象基本要求

  保持白衣的整洁、干净;

  发型头饰简单、朴素;

  饰品禁忌夸张、张扬;

  三、医院窗口服务基本礼仪规范

  基本礼貌用语

  问路礼仪

  称呼礼仪

  引领礼仪

  致意礼:(点头致意;欠身致意;招手致意;鞠躬致意。)

  四、医院窗口接待礼仪

  “三声”:来由应声、问有答声、走有送声

  “三道”:患者/家属到、微笑到、敬语到

  接一、顾二、照顾三

  唱收唱付

  寒暄、介绍礼仪

  握手礼仪

  医院引导与指引

  正确的请、让、送实操训练及操作

  告辞、送别的礼节、礼貌及操作

  岗位接待流程及礼仪

  医院收费人员服务流程(关注及微笑;问候;接单;确认;收钱找零;解释道别。)

  药房人员服务流程(微笑及问候;接单;确认;捡药;发药;解释;叮嘱)

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