提高医院的经营能力,注重以病人为中心!
来源:未知
编辑:adminho
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时间:2020-10-31
如今的医疗行业,竞争是越来越激烈,可以看到,很多医院因为种种原因经营失败,从而倒闭了。但是,也有一些医院得到了良好的发展,它们的管理者洞察了发展的关键加上经营管理得当,抓住了发展机会,从而让医院得到良好的发展。在此,我们不难看出良好的经营管理对于医院的发展有着很好的积极作用。
这也使得如何打造医院的经营管理体系,保障医院的长期发展,也就是最多医院管理者最为头疼的问题。
因此,霍尔斯为大家分享了一些提升医院经营管理能力的技巧。
良好的管理是任何企业在经营中取得成功的关键,与其他企业不同,公立医院的公益性使得医院在经营管理中需要考虑的更多。
1、加强职工培训
每当医院招聘新职员时,医院的管理者应该注重对他们的岗前培训,确保他们适应医院的工作,为患者提供良好的医疗服务,保障患者的健康。与此同时,医院还需对老职员进行培训,以更新他们的医疗服务技能,例如:如何进行运映像存储、对于医疗管理软件的使用、大数据的运用等。
通过岗前培训和更新技能培训,不断提高医院的医疗服务水平,才能更好的为患者提供良好的医疗服务,达到保障患者健康的目的。
2、鼓励问责制
从某种意义上讲,所有医院职工应对日常工作,分配的任务,目标以及在一个月或一周内的工作内容,都是一种职责的体现。这时,医院可以通过实行问责制,让每个职工清晰明了自己的职责。建立奖惩机制,通过奖励提高职工的工作积极性;通过惩罚,规避职工的工作懈怠性。该制度可容纳包括最高级别医生在内的所有医护人员,可以确保医院的经营管理做得更好。
3、制定沟通策略
近年来,全国各地的医院,因种种原因都出现过医疗纠纷,这是医院必须重视个急需解决的问题。大多数患者因为对医疗专业了解不深,与医护人员的专业水平不平衡,患者在就医时通常会刨根问底,希望把自己不清楚的地方都问明白,这样才能安心的节奏治疗,否则,就会对医疗过程产生怀疑,这就是医疗纠纷产生的第一步。因此,医护人员在为患者提供治疗时,因注重与患者沟通,以减少患者的疑虑,与患者拉近关系,这样才能确保医患之间和谐相处。
4、以病人为中心
我国公立医院的公益性要求医院必须把患者放在第一位。
医院的公益性是一所医院树立公信力的重要表现方式,也是公立医院立院根本的宗旨,因此,医院的管理者,在医院日常的经营管理中要注重这几方面的管理:
首先,把以病人为中心的服务理念根植于职工的思想中,这样才能转变职工的服务理念;
其次,制定服务标准,标准的制定是为了统一医院的医疗服务,也就是把医院的医疗服务水平提高到一定的高度,提高服务下限,这样才能确保患者对医疗服务的满意度;
最后,医院还需建立反馈机制,医院可以通过制定针对于患者就医体验的问卷调查,通过患者的反馈,明确自身的不足,并加以改进,这样才能确保医院的经营水平得到提高。
总之,医院想要提高经营能力,就必须以患者为第一位,通过岗前培训和更新培训提高职工的医疗水平,加强与患者沟通了解患者的需求,并尽可能的改进,以满足患者的需求。
这样医院才能为患者提供更好的医疗服务,达到提高患者的就医满意度,这样医院就能在树立公益性的同时提高医院的经济效益,达到保障医院可持续发展的目的。
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