医院全员营销，建立以人为本的服务观念

增加病人对医院忠诚度的实质不是广告，而是病人的医疗经验，来医院后与医务人员接触，感受服务等等。

因此，作为医务人员和一线人员，他们有责任承担医院营销的任务，实现对全体员工的真正营销。
 

一、以全体员工的营销为基本营销策略

医疗技术服务的产品是看不见的，技术服务产品是为几乎每一个病人量身定做的，有太多的不确定性，必须根据每个病人的情况立即改变。

医院出售无形技术、服务和医疗技术，同时营销人员和医务人员不能分开进行，客观上要求服务与营销相结合。

二、开展全员营销

控制医院技术资源、设备资源和其他资源的医务人员是直接面对病人的，而不是专门从事商业营销的营销人员。

此时，营销人员的营销工作将变得苍白甚至多余。全员营销已成为医院的最佳选择。

1.营销传播

服务营销的过程不仅在医院前面，而且在医院，在服务的过程中。

服务过程是医院消费的过程。技术和服务是医院销售的产品，技术和服务产品是无形的产品。产品的质量取决于技术人员和辅助服务人员。技术人员和服务人员的技能已成为产品本身、市场营销的对象、营销的起点和目的地。

在这种情况下，营销的成功并不取决于营销本身，而是取决于营销产品和产品消费过程的经验。过去，营销只是一座桥梁，为医院产品和医院服务提供了与病人联系的机会。交易的真正实现取决于患者所经历的服务和质量。

2.病人依赖专业人员

绝大多数病人对医学知识知之甚少，对于无形的医疗技术产品，患者无法通过有形的物质感受，心理的不确定性更大，有一种神秘感，他们不得不向医院的专业服务人员提出医疗质量和医疗安全的期望，特别是在技术含量高的时候，他们失去了有意识的决策能力。别无选择，只能把决策权委托给专业人员。此时，其他人员的意见在专家意见面前显得非常薄弱。

在这个时候，医院营销人员只需要借用专家的声誉和权威来进行营销，而医疗专家的个人解释是影响患者决策的最强大的力量。专业营销具有营销者无法期待的特殊效果，这是他们的地位和技术威望给他们带来的便利。

3.直接接触

医院是一个典型的技术服务行业。由于产品生产和消费的特殊性，患者在医院的诊断和治疗过程中应与各部门合作、沟通和互动，这为医院开展全员营销提供了机会。

医院要充分利用这一便利，不仅要做好自己的工作，体现医院服务的高质量，还要主动进攻，及时适当地做一些营销工作，往往取得较好的营销效果。
 

4.维持关系

病人到医院去找熟人，有些熟人放心，如果医院有熟悉的专家，不管是哪方面的专家，一些老医生和他们的病人世代保持着深厚的医患友谊。

患者追随名医转业的原因是多方面的，这不仅是对名医的技术信任，也是个人情感的长期建立，情感是维持病人忠诚度的重要环节。

5.易于接受

医务人员有自己的工作，他们以非营销者的身份与病人接触，在他们的岗位服务中与病人建立信任，他们的建议，病人愿意接受，从他们自己的专业角度来看，对病人的建议将更加相关和有效，说服和宣传的努力将更大，病人将更容易接受他们。

6.市场意识

在买方市场中生存的医疗机构必须适应和满足市场需求，否则医疗机构将无法生存和发展，在这种情况下，医疗机构必须以病人的需求为出发点和归宿。

也就是说，市场要求所有员工都有市场意识。在医院营销策略、促销措施、项目设计、项目定价、服务定位、服务流程、绩效考核等方面，我们必须以满足市场和病人的需求为标准，否则，市场就不会买，病人不会买，医院就没有市场份额。

霍尔斯指出：全员营销不仅强调医院全体员工的积极参与，而且在医院内树立市场观念和以病人为中心的观念，形成有意识的营销意识，把营销纳入医院服务的整体工作流程，同时，整个员工营销还必须有配套的激励措施，以保证整个医院营销工作的长期有效发展。