来自患者对医院服务的高度评价：就诊，像一场心灵

如今，无论是医院还是诊所、医馆等，周到的医院服务已经成为患者对医疗机构的重要判断之一。只有向病人提供服务，才能真正增加病人的粘性，使病人对医疗机构有直观忠诚认可。
 
只有这样，医疗机构才能进一步拉开与其他同类机构的差距，实现差异化竞争，建立自己的服务优势。
 
因此，从患者的角度来看，医院所提供的服务又是怎么样的呢？
 
下面是霍尔斯整理的资料，希望能为您带来一点帮助。
 
1，环境细节
 
相比肮脏凌乱的环境，温暖整洁的环境总能让人松一口气，更不用说病人了。因此，哪怕是最轻微的缺陷也可能引起一系列的蝴蝶效应。
 
所以当患者提起某家医院或诊所时，除了高超的医疗技术外，第一印象就是“整洁的环境”。无论它是高大的，小清新的，还是典雅简单的，它最终汇只聚成一个词，舒心。
 
“环境很顺心，一进门就没有了焦急感，即便人多有儿童也不显得嘈杂，看病过程很舒服，给人一种非常正规的感觉，比较放心。药房也古朴，淡淡的中药味令人感觉亲和。”如有患者对医院有过此类评价，这说明离成功的医院服务已经是非常大的进步了。
 
举个有关和睦家的儿科布置案例：
 
就诊的不远处布置了滑梯、登山垫、小座椅、照片墙等贴心的设计，既是孩子们的乐园所在，也可以缓解孩子们看就医的紧张心理。所有带有边和角的桌子、椅子和家具都被防撞边包围。
 
此外，他们还设有母婴室，为母乳喂养的宝妈们提供安静舒适的喂养环境。
 
另外，和睦家在人多的公共区域内的饮水机只提供冷水服务，以免儿童在取水时被开水烫伤。而带有热水的饮水机都在角落，也有门和锁，使儿童不易接触到。
 
当然，这只是一个介绍环境细节的案例，不涉及机构类别。
 
2.良好的体验
 
在医生方面，就诊过好些家医院的患者表示：“除了那些专研于自家特色技术的医院，其实大多数病症在每家医院的治疗效果都大同小异，所以在整体环境和服务才是我们选择的首要影响。”
 
“曾去过一家医院，医生很专业，很细心，没有过多的推销，给你看完病后，还告诉你日常养生保健常识，感觉就像在和老朋友聊家常，不仅涨了知识，而且很舒心。”
 
在中药方面，“虽然价格有点贵，但药材很干净，包装也很精致，还提供煎炸服务，而且效率很快，心里觉得很踏实。”
 
在服务方面，“就跟是度假似的，整个过程都有专人引领，服务热情周到，比传统医院看病要好。”
 
“服务护士不仅热情，而且善于观察。当你进来的时候很礼貌地向你打招呼，即使她很忙，如果有病人四处张望，其他不忙的护士也会很快“捕捉”到你，询问你的需求。”
 
“当时是来看看身体的小毛病，但从进入医院开始，着实像历经了一场心灵之旅。”
 
同时，“这里的服务模式非常令人喜欢，目标群体应该是白领，服务弹性贴心，环境也很温馨私密。与公立医院的排队抢号相比，服务体验真的很棒很有爱。”
 
3.其他
 
例如在管理上，很多患者都有反馈。“作为老患者，医务人员都会全程跟进病情，迟到时也会耐心地打电话询问，或为你做其他安排，对我们老患者很负责。”
 
其次，有些医院服务还会充分考虑到患者工作日就医时间的安排，使上班族也能在下班时满足就医需求。
 
从诊所或医院的角度来看，接触病人的服务一般包括语言上感动病人，服务上打动病人。尤其是现今竞争激烈的医疗行业，良好的医疗服务是非常具有吸引力的。