规范医院服务体系，为医院保驾护航
来源：未知
编辑：adminho
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时间：2019-11-26
现如今，民众对医院的要求已经不单单是高超的医疗水平和高端的医疗技术，比起这些，医院的服务水平、治疗过程中的体验，也成为了民众十分重视的一点。
很多医院建立之初，医护人员的服务水平参差不齐，病患的治疗体验无法得到保障，导致病患不断地流失，所以医院在经营发展过程中，应当形成一套自己的“标准化服务体系”，规范医护人员的服务，那么“标准化服务体系”究竟能为医院带来什么呢？
1、医院文化体系
将医院服务标准化，为员工建立员工手册，对员工进行专业系统的服务培训，规范了医院的标识、医院文化的价值观、医院内语言与行为、内部沟通管理制度等，建设医院的精神文化，从而完善医院文化体系的全面建设。
2、员工凝聚力
规范全面的体系，为员工带来更好的凝聚力，统一标准、统一奖罚、统一制度，让同岗位之间的员工没有过大的差距，使员工可以更好地进行平等交流，对于提拔以及调岗等人员变动也能有制度可依。
3、员工精神面貌
合理的制度体系，为员工的休息以及值班制度进行规范，保障员工有充足的休息以及娱乐时间，帮助员工缓解压力，将最大的热情和激情更好的投入在工作当中，向外界呈现最好的工作精神面貌。
4、医院执行力
医护人员的工作往往会面对各种各样的问题，这些问题个人解决起来比较麻烦，服务体系的建立，为他们解决各种问题提供系统的方案，包括上报、事务分级、会议讨论等方式，减小了医护人员的工作压力，提高了工作的效率。
5、病患满意度
通过系统的培训，提高医护人员服务的专业性，在病患心中树立起医院良好的正面形象，为病患提供贴心的服务，站在患者的角度思考问题，规范专业的服务水平，都能为医院打造病患满意度的提高。
6、管理体系打造
规范的服务体系是医院综合管理体系的其中重要一环，只有稳住基层的人心，才能做好上层的构筑。医护人员是接触患者最为频繁的员工群体，所以只有将医护人员的工作体系制度进行规范，才能为医院更高层的管理打下良好的基础。
霍尔斯国际在助力成都市各类医院的体系完善工作中发现，一家拥有“标准化服务体系”的医院，往往能够帮助医院在各个方面取得更好的发展，反之，没有进行“标准化服务体系”建设的医院，通常会出现病患留存率低、医院执行力低等各类问题。
标准化服务体系建设不是一朝一夕能够完成的，也绝不是管理者拍板子能立马决定的，这需要根据医院的实际情况，长期的、稳定的进行规划部署，才能形成的体系，而对于医院而言，难以专门进行这类体系的建设，所以多家医院在进行体系建设时会选择交由第三方来进行，霍尔斯国际拥有强大的专家团队，为百家医院打造“标准化服务体系”。
为医院发展更加稳健，专家团以成都为起点，开展医院驻点服务工作，每月3-5天，为医院实地解决各类难题，打造专业管理团队。
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