市民就医遭遇“生、冷、硬”，医院服务真做到位了

大家都有在医院看病的经历，相信也都或多或少有一些不愉快的体验。然而，在清远的一些医院，他们只追求利益最大化，却缺乏人性关怀的医院服务。
 
最近，小友（化名）突然患上急性肠胃炎，在该市一家医院做了点滴。当时正值中午，人流比较稀少，护士小姐在插上针头后就去看报纸了。冰冷的药液缓缓的往人体内注入，不久，小友就感觉手背到手臂甚至全身都变得冰凉了，再加上身体上的不适，非常令人难受。而护士依然从容不迫地在看报纸，压根没有感觉到病人的异样。
 
三个多小时后，药液吊完针头拔出来后，护士小姐就直接走开了，小友按住针口大约一分钟就松开，不料血立刻涌了出来。如果医院的护士小姐像照顾自己的亲人一样照顾病人，多点关爱，一杯热茶，一句好话，一个温暖的水袋或一张床单，病人就不会感到如此凄凉了。当拔出针头时，再一句话的提醒，病人的手不至于青紫了一大块。
 
同样，笔者的一位朋友最近抱怨说，他陪同家人去市中心的一家医院看医生。值班医生为了证明同一个结果，而让病人去验尿、照B超、抽血，折腾了好阵子，结果却都是一样的。
 
在朋友提出常规检验都已经确诊了，为什么要进行其他检验的疑问时，医生说最终的检验更准确。朋友又问了一句，为什么不直接采用最准确的方法呢？这时，该医生就黑起了脸说：“不懂就不要乱问。”朋友觉得这家医院服务太差，于是去了另外一家医院，但检验结果却是什么事都没有。
 
上述情况并非纯属偶然。民众看病遭遇“生、冷、硬”凸显出个别医院人性化服务的缺失，实在令人十分痛心。
 
随着社会的进步和现代医学的发展，旧的医学模式已经不能适应新形势下现代人的需求。只有充满人文关怀的现代医院才能满足新时代医疗模式的需要，这也符合病人对医疗和卫生服务的需要。医院人性化服务，就是一种充满人情味的环境和服务举措。
 
为使患者及其家属感受到人文关怀，霍尔斯认为医院应注重人性化服务的“细节”。例如，冬天打点滴时给病人温水袋或毯子；注意病人的药水是否打完，不能把这个责任转移给患者；对于不同的针剂，及时提醒病人注意事项；一句问候，一个微笑；护士协助患者服药，做到病重患者到口、轻病患者到手。
 
其次增加便民设施，如在医院公共场所处多设置洗手设施，配置消毒液；设立便民袋、针线、信封、信纸、疾病防治医嘱、传单等。同时，医务人员应学会为他人着想，致力于自己热爱的工作职责，如加强与患者的沟通，给予患者更多的精神关怀和慰藉。