提升咨询能力只需这8个小细节

大家有没有在咨询时遇到这些情况，患者说了半天说到预约时说有事，预约了又不来。这里暂且先不讨论客观因素，无论外在因素怎么影响相信其中必定有我们在咨询过程中存在的问题。

现在的患者都很聪明，会同时咨询好几家，如果你们的说法一样，但是别人说的更有诱惑力，肯定不会选择你，而是打个幌子过去了。

首先患者是有病的人，有病的人的心理是什么？担心，疑虑，心理不踏实，心理脆弱，情绪不好……那么我们该如何应对？

　　1, 给其信心。因此在该肯定的时候一定要下判断，非常肯定，相信你就是专家，就是权威。让其体会到你的专业。

　　2, 拥有呵护感。想方设法消除其疑虑，让其别担心，让其感觉有你在就一切都不是问题。让其有安全感。

　　3, 获取认同感。把自己与患者放置在同样的位置，让其感觉你设身处地为她着想，而且你理解她，懂得她。比如妇科炎症，你看，我们都是女人，都清楚有时候确实比较难受，等等，比如骨科风湿，我明白这种疼痛，遇到天气变化隐隐作痛，让你抓耳挠腮的不知道该怎么办，对吧！

　　以上只是些小例子，也就是学会跟患者沟通，想办法让其多说话，只要愿意多说话，说明就有信任的机会。如果对话很短，说明人家不满意也不想多说。当然你也可以举例子说，有些问题说不长，比如问个费用，一听就走了。但你可以引起来话题，比如说，这个公立医院和私立医院费用还不一样，你是要了解哪种？引起患者感到好奇的欲望，一切都不是问题。

　　4,凸显个人魅力。不要急切地推销自己的意愿和自己的疗法和自己的活动，得让患者心甘情愿地接受时再提，要不然搞成推销，没人会喜欢。还是交朋友的心态，只要他信任你了，就算这次没预约他也会主动打你电话。一定要凸显出作为医生的你个人魅力，而不是一味的只能通过活动，和医院外在的东西给自己加分，给预约加重量。

　　5, 换个方式思考。比如患者是你，你会满意自己的回答吗？如何回答才会达到患者心理上可以接受的程度？

　　6, 为咨询添色彩。患者询问本来内心不好，你说不到心里，而且是机械的回答，枯燥，他会感到一点没吸引力。因此，想办法活跃聊天气氛，激发他情绪，吸引他，挑起他说话欲望，然后给患者讲解病情，渐渐在谈心，这就成了。我们大部分不算慢性病，所以完全可以通过这种方式进行。若不行，就用你的技巧尽量转化到电话上去聊。

　　7,根据自己所长。有些人擅长用文字聊天，有些人擅长通过电话，用声音来感染对方，说服对方，各有所长。

　　8,让患者相信你在真的帮他解决问题，而不是在做推销。

　　后小编想说，咨询的真谛不在于公式化的技巧，而在于灵活的心理游戏。公式化技巧只是手段，但也需要根据实际情况灵活变通