医院问题层出不穷，如何进行要点切入“突破”瓶颈

如今，医院面临许多挑战，经济衰退、医疗服务竞争日趋激烈、经费不足、严重亏损、绩效低下、医院管理举步维艰 ……这些都是许多医院领导每天都在听到的词汇。

疫情影响下，医院业绩下滑，防控成本增加，营收越来越少，员工绩效发放困难等,这样的情形严重阻碍了医院的创收和发展，与医院高质量发展的要求相去甚远。

在政府的帮扶下，依旧无法摆脱内部管理弊端。更加严重的是医院管理者意识到医院的“危机”但却无法找出症结所在!当局者迷，旁观者清的确不无道理。那么，医院管理不好，问题究竟在哪儿?

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什么样的方法才能找出医院管理经营的问题本质？

对于医院经营管理者来说，他们真正需要的是一个系统化的诊断体系，这个诊断体系必须体现决定医院业绩的一些基本要素，同时这个诊断体系必须全面，但也要重点突出，也就是说要覆盖医院的所有关键基本要素，最后这个诊断体系还必须易于沟通和操作。

医院经营管理，虽然存在这样或那样的医院与医院之间的差异，这种情况是不同的，但医院经营管理法在医院经营管理的宏观思路是一样的，没有太大的实质性区别，即使有医院与医院之间的差异，这只是细枝末节的差异，而不是一个本质上的差别。因此，对于医院经营管理，从大的宏观思路不妨遵循以下路径的然后具体计划。

1.明确医院的战略方向，找到发展的道路

2.寻找与其它医院的核心差异在哪里，提高医院的服务品质

3.医院的一系列改进行动要有绝对的执行力

4.医院的核心是患者，一家好的医院会把患者的体验放在首位。

孙子兵法说“知己知彼，每战必胜”“不知己而知彼，胜负各半”“不知己不知彼，每战必败”。霍尔斯凭借多年的医院管理经营经验，对国内医疗市场进行调研分析，推出为中国医院量身打造的“医院经营管理诊断七维度体系”、“医院人力资源诊断体系”等等，帮助医院找到核心问题症结所在，解决效益差、来诊量低、员工执行力差、病患满意度低等困扰，全面提高医院的效益和服务水平。

这时候就体现出进行医院诊断的重要性，通过对医院现有情况的分析，诊断出造成经营亏损的问题所在，再根据产生原因一一对应解决方法，逐个击破问题点，达到医院经营“没毛病”的效果。

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那要如何进行医院诊断呢？

从医院的组织发展效率、资源配置、管理组织、人力资源、学科发展、科研教学、市场营销、经营状况、服务水平调查等方面详细分析医院，对近几年的业务发展状况进行诊断，找出医院发展中存在的问题，并针对产生医院发展问题的原因，提出相关改进措施和建议。

针对这些关键因素为医院的发展提出指导意见，为医院突破瓶颈作出规划。就诊断报告里面的问题出发，立刻采取行动，积极地去改正优化医院不足之处，更好地服务区域内患者，提高医院服务水平以及影响力。

最后通过对医院职工的问卷调查和访谈，了解职工心声，医院明确发展目标，全体员工形成共同意识，同时医院要重视人才培养，完善人力资源规划与职称晋升机制，并建立合理薪酬制度体系，以多劳多得，优绩优酬为导向鼓励员工积极参与医院发展。

医院应强调各科室及员工明确职责，各司其职，端正思想，严格落实改进措施，要求各科室及时上报工作进度，保证工作效率和工作质量，同时医院重视人员进修，培养人才，医院始终坚持“患者至上 幸福员工”的文化建设，以满意的员工创造满意的患者。全院职工积极参与医院建设，共同推进医院全面健康的发展。

霍尔斯建议，医院在实施任何项目之前都请做医院全方位诊断！因为诊断体系是在对医院进行管理之前的一个全面的检查，有利于管理者科学客观地认识医院在经营管理过程中的不足并有助于正确地进行改善和管理，实现医院真正意义上的“高质量”发展。

我们始终相信，任何一位优秀的领导者都希望自己带领的医院能稳定发展，不断提升。只要思路正确，找准方向，坚持发展就一定能实现这个目标。