你知道吗？“医患沟通”影响着医院80%的业绩！

       一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件。

       沟通是在一定的时间和场合，一个人把他的想法告诉对方的过程，这是一个有目的、有意识的过程。沟通讲究技巧、水平和能力。

       沟通的境界可以分为三个层次，分别是沟而不通、沟而能通、不沟而通，后者自然是沟通的最高境界了。        医患沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流。

       当前中国式医患关系步入了一个新的阶段 ，呈现出医患关系模式转型、医患紧张关系的扩大化与医患关系影响因素多样化等新特点 ，同时 ，医疗服务的提供方式、医患双方的心理特点、社会舆论导向、诊疗结果的预期与患者知识结构的变化也成为新时期医患关系的影响因素与表现形式。
 
       我们经常说：人心所想，人性需求。假如能时时站在对方的立场上考虑问题，并善于把握沟通的主动性和技巧，再配合诚恳的态度和精当的诉求，相信问题就会迎刃而解。

       好医生在第一次和病人接触时，就会带给病人一种感觉——“我的痛苦减轻了，我对治愈疾病有信心了”。

       年轻的实习医生少不了在临床上和病人接触、交流，但很多病人都不愿意让他们查体。我教过的一个神经内科硕士生到病房后，要给一位年逾七旬的老人检查身体，他俯下身子温和地对老人说：“大爷，我是这家医院的研究生，今天由我给您查体，这项工作我已经实习了一段时间了，请您相信我、配合我，您愿意吗？”老人慈爱地点点头，说道：“查吧，孩子。”这里，有比谈话技巧更重要的一个东西，那就是态度。当一个人想做成某件事的时候，他会想方法；若他不想做一件事，他就会找借口。这名学生态度诚恳，他表明了自己的身份，说清楚了自己的目的和请求，这时病人一般是不好意思拒绝的。

      好的医生在和病人第一次接触时，就能建立起非常重要的心理治疗关系。在第一次接触时，病人若能感受到医生的尊重、温暖、倾听，就会得到精神上的支持和宽慰。医患之间讲究一个“信”字，这一个“信”就是让病人相信医生说的话。

       病人第一次和医生对话时，他恐怕无从知道医生的技术水平有多么优良，但是他能够在瞬间感受到医生的服务态度，感受到医生对生命的尊重和敬畏。所以我们说，好医生在第一次和病人接触时，就会带给病人一种感觉——“我的痛苦减轻了，我对治愈疾病有信心了”。现在，临床上特别重视首诊效应，这也对医生提出一个更高的要求：好的医生应该懂一点心理学，应该了解病人的状态，更应了解他们的心思。

       好的医生应该懂一点心理学，应该了解病人的状态，更应了解他们的心思。        除此之外，“医患沟通”对医院业绩的影响也极其深远，甚至有可能直接影响到医院80%的业绩！

       拿医院门诊为例——门诊，作为医院中人群最集中、流动性最大的场所，吸引、挽留患者的机会也是最多的。试想，如果沟通失误，在门诊都不能将患者留下的话，民营医院还该如何发展？

       由此看来，强化医患沟通能力，留住门诊的患者，将会成为民营医院接诊医生未来发展的必备素质！