368医患平台优化医患互动沟通，解决各医院客服难题

近年来，由于医患双方和外部环境的诸多因素，使医患矛盾与医疗纠纷案件呈上升趋势，由此而引发的医疗暴力事件频频发生，医患关系日趋紧张，究其原因有诸多因素，但医患双方缺乏有效沟通则是主要原因之一。因此，加强医患沟通是建立医患信任和打造和谐医患关系的重要途径。换言之，构建和谐医患关系应从加强医患沟通做起。

1.医患沟通是医疗诊断的需要。疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解,病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程,这一过程的质量,决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度,在一定意义上也就决定了疾病诊断正确与否。医患沟通是临床治疗的需要,医疗活动必须由医患双方共同参与完成。

2.医患沟通是医学发展的需要。随着现代医学科技高速发展,临床医生对仪器的依赖性越来越大。社会-心理-生理医学模式的建立和发展,是医学人文精神的回归,医学的新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重要。

3.医患沟通是减少纠纷的需要。相当一部分医患纠纷,由于医患相互交流不足和沟通不够,致使患者对医疗服务内容和方式的理解与医护人员不一致,进而信任感下降所导致。

医患沟通需要很多技巧，不专业的沟通方式会给可能会给患者造成适得其反的效果，医院对专业客服培训也造成很多难题与支出。为了解决医患互动沟通难题，霍尔斯推出一款人性化、信息化、简单而实用的多功能软件，便民、利民、评价医生，及时与医生沟通“368医患平台”（免费试用），便于患者对于医生作出实时评价，提高医院运营管理、服务管理、数据管理。改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”其次才是“病”的现代医学模式。

 

医院为何选择“368医患平台”？

而健康368医患平台的小程序扫码即可帮助病患对医生的治疗进行评价。从我们合作的全国很多医院的反馈来看，这样不仅快捷方便，病患的接受程度也高，医院可以一年大概可省下10-20万调查满意度报告费，霍尔斯368医患平台小程序可以按照医院需要自动生成第三方满意度报告提交领导。

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1.作用医院的品牌传播。对每一位患者就诊后可以通过扫二维码对医院医生医嘱、沟通能力、服务态度、仪容仪态、治疗效果指标进行评价。病毒传播功能迅速让好医生和医院的好评得到及时的传播。

2.作用医患关系管理。改变医生不知道患者就医后的感受和无法实时追踪患者的治疗效果。随时掌握对患者的的病情，及时沟通和指导康复，能掌握患者的通讯和基本状况，对循证医学提供依据。

3.作用于病患的粘度，传播好医生，绑定家庭医生，可以对医生了解更多，实时评价医生并能和医院及时沟通寻求帮助，迅速解决病患不满，能对病患满意度结果起到积极作用，有利于医生与病患统一管理。

4.增设的院长入口，可以让院长管理者及时了解各科室的医疗服务状况，以及当天的门诊、住院、门次均、住院次均、药耗等其他相关数据的可视图大展板供院长们非常直观的查阅了解医院的运营状况。

全国已有数百家医院启用“368医患平台”完善相关服务功能，做到始终在于坚持以患者为中心，提升医院病患粘度，提高医院综合服务能力的质量！