医院经营的关键-----品牌建设

　　前段时间和一个医生朋友吃饭，聊起工作上的事儿。他说，现在的病患啊，真心不容易交流，动不动就投诉医护人员服务态度不好。不然就说医院看病贵，医院的药贵等等。当医生的，真心累啊。

　　

　　的确，医患关系的恶化，很多时候并不仅仅是医生与病患的沟通不够而导致，还关乎个人素质的问题。如果人与人的相处可以更多的体谅，也许不会有这么多矛盾。如果您的医院正面临着此问题，那医院管理者要加紧解决方案了。

　　

　　更替阶段

　　

　　病人抱怨医院的药物费、医治费等过高，患者对医生的信任度低而导致的病人救治过程中不配合医生等等的问题，是医院在品牌建设过程中必经的一个环节----更替阶段。

　　

　　霍尔斯对策 注重医患的互动粘性，建立病患的共同感是这个时期的首要任务，成立各种患者俱乐部，定期开展各项患者分享会议，利用现代化信息工具回馈患者的热情和各种奖励、积分政策捆绑粘性。

　　

　　增长阶段

　　

　　医院步入到这个阶段，病患已经基本上对医院的满意度较高了（根据霍尔斯的调查标准，达到80分），同时在推荐亲朋就医时现在推荐率不超过2%。那此时医院的某些医护人员已经取得了患者的基本信任了。可是医院的整体品牌仍处于明星现象，还需大力宣传才能提升来诊人数。

　　

　　

　　

　　霍尔斯对策 对此，医院要建立学术宣传传播机制，保持更高的媒体出现曝光率和重点事件的领导力，建议开展学术研讨活动，增加行业内的赞许度。让医院在行内的口碑更好，同时借用媒体宣传医院。

　　

　　医院品牌建设之医院必经的九大阶段，以上是今天解析的更替和增长阶段。想了解更多关于医院品牌建设，让医院发展进入后的金牛期，请继续关注霍尔斯微信公众号。