医院管理之路，看看您医院走到哪一步了？

“举一纲而万目张，解一卷而众篇明。”指一件事情抓住了关键处，就可以带动其他环节了。同样在医院管理之路上，管理者如果走好这关键的四步，就能使医院在未来发展道路上更长远。而这关键的四步就是：制定以人为本的制度、完善就诊流程、优化人才队伍和提升病患满意度。
 

一、制定以人为本的制度

在医院管理的一系列规章制度中，要以人为本，关心和理解人，激发人的潜能和积极性。沟通在医院管理中是首要的，医院管理者要提高上下级沟通频率，倡导一些想法的同时，也要倾听员工的声音，关心员工的工作和生活，使能够相互理解。医院管理者还应信任员工，充分共享资源，为员工开辟各种激励机制和晋升渠道，增强员工的使命感和团队凝聚力。此外，医院管理人员应以身作则。例如当院长上阵，完成了一个高难度的手术，这让员工增强了对院长的信心，对医院的信心。

二、完善就诊流程

医院强调提高医疗服务质量，提高病患满意度，提高医生满意度和适度工作带来的更高效率，共同创造共赢的局面。因此就要考虑如何完善就诊流程，从而提升提高医院竞争力。医院应当设置服务台，指导诊断和分流，有效地指导病人分流，实现病人数据的预输入。医院还应该统一临床路径，让治疗标准化；相应地在楼梯间用箭头标识，合理配置医师资源，实现分级分流治疗，提高诊疗效率。另一方面，医院还可以引进HIS系统，使检查设备化，方便病人支付费用等，提高流程操作效率。

三、优化人才队伍

习近平主席在党的报告曾指出，“人才是实现民族振兴、赢得国际竞争主动的战略资源”，说明了人才的重要性。而在医院管理中，优化人才队伍，也是有利于医院在未来竞争中出类拔萃。医院人才中，经验丰富但年事已高的学科带头人和年轻但专业技术水平较低的人占大多数。由此看来，医院不仅要引进优秀人才，创造独特的晋升制度和良好的工作环境；还要建立一套培养体系，使人才得到更全面的培养，成为创新技术的领导者；还要树立共同的视野，营造团队学习的氛围。

四、提升病患满意度

医院的管理制度要将病患的体验作为一种标准。由此医院应当创新突发重大疾病的急救服务；不断为病人提供预防、诊断、诊治、护理、康复等综合服务；贯彻快速、缓慢的分科治疗。医院还应该利用互联网+的手段，改善病患看病的体验，提高医技人员的诊疗水平和效率。除此以外，医院应解决停车困难、餐饮质量、厕所卫生等问题；并通过医院报纸、微信和网站三位一体，弘扬医院文化，举办公益活动，使人们知道医院在做什么，使人们对医院认可，从而提高病患的满意度。

  以上阐述的便是医院管理之路上关键的四步。霍尔斯国际认为，当医院管理者走好这四步，才能够使医院管理道路前程似锦、大展宏图，进而使医院在未来激烈的竞争局面中脱颖而出，让医院的未来越来越好！