医院管理者如何“潜规则”增强竞争力？

       无规矩不成方圆，医院在医院发展过程中应当制定一系列的医院管理制度。可是在医院管理过程中，医院管理者如果十分严厉地去管理员工，有可能使员工产生消极心理，从而增加了医院员工的离职率，但是如果管理者过于宽容，那么医院管理制度可能形同虚设，有可能导致员工懒散懈怠，使医院管理陷入混乱的处境。霍尔斯国际认为，医院管理者若要做好医院管理，“潜规则”增强医院的竞争力，应当注重这三个方面：公私分明、按标准执行制度、事不过三原则。


一、公私分明
       当医院的员工违反医院纪律时，如果科室主任或部门主管碍于私人感情，总是想办法“护犊子”，让员工高兴，和员工共同经营一个利益关系的堡垒。而这种利益堡垒关系使得每个人的人际关系都很好，但是没有人对医院的结果负责，没有人对医院管理制度的落地负责，这是非职业化的表现，这是不利于医院规章制度的贯彻的，也会影响医院的发展。因此医院管理者在医院管理过程中，要公私分明，不能够牺牲医院的制度来交换人的感情，这是医院管理的必要准则。
 
二、按标准执行制度                                      
       医院管理者在医院管理过程中要按标准执行制度，不能减少或增多元素。只有但完全符合制度的管理，才有利于每个员工都知道在制度面前人人平等，有利于员工形成健康的工作态度，进而有利于医院各项工作有序的展开。医院管理者管理员工的艺术是坚持医院管理制度的标准化，当然也要用心去爱，请记住，制度应该是硬的，文化应该是软的，文化是爱的纽带，制度是关于法的，在规则中要保持员工的距离，情感更接近员工的距离。所以在日常中，管理者应当关心员工的工作生活，梳理员工困扰的地方。



三、事不过三原则
       在医院员工第一次犯错时，医院管理者应当从严处理，这有利于员工吸取教训，减少第二次、第三次犯错的概率。当然如果员工第一次犯错时，员工不知道有这样的规则，管理者应该教育员工，并且通过规则向他解释，这样第一个错误就可以作为一种重要的教育警告而被原谅。过了一段时间后，员工们可能突然也会犯了同样的错误，这一次叫做粗心大意，管理者虽然可以选择原谅，但仍然要按制度处理，并且教育员工，这有利于员工继续努力工作。但如果员工犯第三次错，他或她就必须认真对待。
 
       总的来说，如果医院管理者在医院管理过程中，对员工违反医院规章制度时，做到以上三个方面，让医院管理松弛有度，那么就有利于员工形成健康的工作心态，也有利于医院员工在医院任职的稳定性，更有利于员工提高工作效率和保证工作质量。员工工作绩效的提高，有利于医院医疗质量的改善，也有利于医院绩效的提高，进而使得病患对在医院就诊的整体体验感良好，使得医院病患量有所提高，最终“潜规则”地增强了医院的核心竞争力，让医院在医疗行业未来的发展中立于不败之地。