将绩效反馈有效实施，是改进医院绩效管理的关键！

       如何实现创收？如何提高医疗质量，让患者得到满意的医疗服务？如何增加医院的医护人员的绩效？如何留住优秀的医疗人才？如果你是一名医院管理者，那么这些问题对你来说应该是熟悉的。

       如今，随着国内医改的推进和社会医疗需求的环境下，各地医院纷纷进行了绩效管理上的创新和改进。其中，有的医院做得很好，改进后的成效十分显著，而有的医院也做足了努力，但是效果并不显著，而且这是大部分医院的改进结果。这就给众多医院管理者带来了很大的困扰。

       霍尔斯对上述两种改进结果做了以下分析，供大家参考。

       近年来，国内医院都在改进和创新自身的绩效管理，以此来满足医院的管理需求，促进医院得到良性发展。

       但是，在这一过程中，出现了许多问题，导致了许多医院并没有得到显著的改进效果。其中主要的原因之一就是绩效反馈没有得到有效的实施和利用。
 
       什么是绩效反馈？

       绩效是指企业职工在一定时间内对企业目标的贡献水平，是业绩和效率的统称。

       绩效评价，是指定期考察和评价个人工作业绩的一种正式制度。它通过系统的方法、原理来评定和测量职工在职务上的工作行为和工作成果。

       而绩效反馈，就是将绩效评价的结果反馈给被评估对象，并对被评估对象的行为产生影响。绩效反馈是绩效评估工作的最后一环，也是最关键的一环，能否达到绩效评估的预期目的，取决于绩效反馈能否得到有效地实施。

       同理，医院的绩效反馈也与上述的绩效反馈的含义大同小异，有效的绩效反馈不仅能够帮助职工分析目标与计划的差距，还成为医院组织内部下一步计划的依据。
 
       绩效反馈对于改进绩效管理的重要性

       绩效反馈是绩效考核的最后一步，是由职工和管理人员一起，回顾和讨论考评的结果，如果不将考核结果反馈给被考评的职工，考核将失去极为重要的激励、奖惩和培训的功能。因此，有效的绩效反馈对绩效管理起着至关重要的作用。

       1、绩效反馈是绩效考核公正的基础

       由于绩效考核与被考核者的切身利益息息相关，考核结果的公正性就成为人们关心的焦点。而考核过程是考核者的履行职责的能动行为，考核者不可避免地会掺杂自己的主观意志，导致这种公正性不能完全依靠制度的改善来实现。

       绩效反馈较好地解决了这个矛盾，它不仅让被考核者成为主动因素，更赋予了其一定权利，使被考核者不但拥有知情权，更有了发言权；同时，通过程序化的绩效申诉，有效降低了考核过程中不公正因素所带来的负面效应，在被考核者与考核者之问找到了结合点、平衡点。对整个绩效管理体系的完善起到了积极作用。

       2、绩效反馈是提高绩效的保证

       绩效考核结束后。当被考核者接到考核结果通知单时，在很大程度上并不了解考核结果的来由，这时就需要考核者就考核的全过程，特别是被考核者的绩效情况进行详细介绍，指出被考核者的优缺点，特别是考核者还需要对被考核者的绩效提出改进建议。

       3、绩效反馈是增强竞争力的手段

       任何一个医院都存在两个目标：医院整体目标和职工个体目标。职工个体目标与医院整体目标一致，能够促进医院的不断进步；反之，就会产生负面影响。在这两者之问，团队目标占主导地位，个体目标属于服从的地位。
 
       如何有效地利用绩效反馈？

       绩效管理工作能否达到预期目标，考核结果的科学合理应用是至关重要的。只有建立健全医院绩效管理相应的激励和约束机制，加强对医院绩效考核结果的应用，才能充分发挥绩效管理指挥棒的作用，以引领和推动医院健康快速可持续发展。

       医院绩效沟通反馈中需要注意的几个问题：反馈要选择恰当的时间、温馨的环境；反馈的态度要真诚、内容要具体、建议要可行；反馈的技巧要因人而异；反馈的信息要全面，优点与缺点并重；反馈的重点应该指向可控行为，并指导制定改进策略；反馈时一定要耐心倾听获取有效信息，为下一轮绩效计划的制定做好准备。
 
       结尾

       综上所述，由于绩效反馈在绩效考核结束后实施，而且是考核者和被考核者之间的直接对话，因此，有效的绩效反馈对绩效管理起着至关重要的作用。