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民营医院要做好,品牌建设少不了!

来源:未知 编辑:adminho 点击量: 时间:2020-07-07

      民营医院出现于20世纪80年代,直到2001年9月中国开放医疗市场,民营医院才开始真正得到大规模的发展。

 

      2003年,由于公医院资金投入不足,许多地方政府改革卫生医疗体制,允许公立医院通过委托经营、股份合作、股份制等形式,或整体出让的办法,引进社会资本,并对民营医院实行免除3年营业税制度。

 

      这一措施,使得大量民间资本投入到了医疗行业,2003年底已超过2000家。2004年4月9日,中国卫生部常务副部长高强在天津召开的全国卫生工作会议上再次提出,积极鼓励社会组织和个人参与医疗服务事业,对于社会资金投入医疗事业的,允许出资人取得合理回报。民营医院又一次成为热点投资话题。

      经营特征一般以各类专科、中医和民族医院为主,综合性医院、西医类医院较少。机制灵活,重视宣传,价格低、服务优的特色满足了人们日趋多样化、多层次的就医需求,已成为我国医疗卫生事业的重要组成部分。

 
 
 
 

1: 国内公立医院和民营医院数据对比

 
      截至2020年2月底,医院3.4万个,其中:公立医院1.2万个,民营医院2.2万个。与2019年2月底比较,公立医院减少45个,民营医院增加1024个。
全国医疗卫生机构数(个)

2020年2月底各地区医疗卫生机构数

 

2:国外私立医院是如何做品牌营销的?

 

      美国85%是民营医院,日本83%是民营医院,他们是如何成功运营的呢?
1:日本
      日本也曾出现过患者全部集中到大型公立医院的“看病难”现象。而现在,“有病先去私立医院或者诊所”已经成了大多数日本人的常识。1994年,日本政府修改了《医疗法》,推出一项旨在将患者从大型医院向小型诊所分流的制度,规定原则上如果患者没有诊所医生出具的介绍信直接到大型医院就诊,就要缴纳一定的费用,甚至被院方拒绝。这项制度推出后,彻底改变了大医院人满为患的现象。
      日本龟田综合医院,常年“患者盈门”,效益非常好,因为有许多患者都是慕名从日本的其他地方赶来的,它是一家名副其实的“超大型”医院。
      “如果你在那里治疗过的话,我保证你一定还想再去一次。”
      这是许多曾在该院接受过治疗的人的共同心声。
      龟田综合医院的成功秘诀是什么?
      答案是尊重患者,一切以患者为先为大,即便他们无药可救了,也要给他们最后的尊严和关怀。
      什么是医疗真正的以人为本?这就是!
      霍尔斯医疗认为形成全新医疗传播通路,建立全方位客户服务体系。是塑造医院品牌的第一步。最后再实现医院品牌塑造和营销策略的成功。
2:美国
      (1)通过各种媒体宣传
      建立起良好的市场知名度,并通过较为标准化的服务和良好的品牌暗示来吸引和留住消费者。这种战略由来已久,中国的医院目前也正较广泛使用。
 
      (2)构建数据库
      目前信息技术的发展已经达到了这样的程度,只要有一套完整的潜在消费者数据库便可待价而沽。人口统计学、消费方式和人群收入水平等电脑分析可为医院提供精确的市场细分数据。这种以前较为广泛应用于制造业的营销手段,现在也开始应用于像医院这样的服务行业。
 
      (3)网上营销和电话营销
      现代科技发展如此之迅速,消费者能够通过互联网更快更好地获得自己想要了解的医疗服务信息,消费者在医疗市场上也不再那么的“无知”。医疗市场的主导权也发生了转移,消费者不再是医疗服务的简单购买者,相反,他们成为医疗服务的主导者,唯有适应消费者需求的服务才能获得消费者的认可,也唯有懂得满足医疗消费者需求的医院才能获取利润。 
 
      (4)虛拟联盟
      虚拟一体化模式是医院和医院之间形成的一种联盟或是一种更加松散的形式进行管理,而不是传统的产权一体化。
①与其他医疗服务提供者联盟。
 
②与消费者结合联盟。
 
③与医生联盟。
 
④与医疗保险公司联盟。
 

3:如何进行品牌营销?

 
     
      医疗行业是一个十分特殊的行业,对一个私立医院来说,其品牌营销是最重要的。
 
一、做好战略定位
      现在,很多民营开始从战略层面尤其是品牌塑造上进行统筹规划,从而一改以往注重内功忽略营销的做法。
      从霍尔斯医疗智库来看,当前一些医院, 绝大多数的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备,在心态上往往较为机械被动,缺乏品牌塑造和商业意识,主动性和进取心缺乏,如何使服务理念进一步细分,并最终提供出有别于对手的差异化定位和个性化诉求等等,应作为战略明确后战术上完善的第一步。
      众所周知,医院的品牌和形象体现在技术、质量、服务等各个方面,是医院综合素质的体现。
       市场营销其灵魂应该是两个字,一是“参”,客户参与医院业务经营,特别要在互动中给予客户良好的体验;二是“感”,客户深受感动,医院提供的产品和服务打动人心超出预期,使客户大为感动。
      但是很多医院无论是在技术还是管理或是服务上都存在很大的弊端和不足之处,医院的综合素质很难突显,更谈不上有多大的品牌认知了。
霍尔斯医疗建议应该要做到:

一:内外部市场化
      一是外部市场化,激活客户,以客户为中心经营诊所,为客户创造最好的价值,特别是解决客户的“痛点”。
      二是内部市场化,激活员工,以员工为主体经营诊所,建立小团队的经营机制,以最小的经营单元直接面向市场。通过深化市场化改革提高诊所创造用户价值的能力,提高员工自主创造价值的能力。
      霍尔斯医疗在为医院打造品牌,提供品牌重组营销和传播服务时,首当其冲解决的问题就是给医院梳理出清晰的定位,把医院的综合素质提升,实现医院品牌和综合素质齐头并进,相得益彰。 
      只有做到医院的综合素质提高,品牌才能进一步得到突显,否则犹如无源之水、无本之木。
二、抓好品牌建设  
      几年前开展的“中国首个大型医院品牌营销研究”,对全国11个中心城市的20家大型三级甲等医院进行了品牌营销现状的调查。
      霍尔斯医疗在研究中发现,有5l%的患者认为医疗技术在医院品牌构成中占第一位,反映出社会公众对医院品牌的认识仍以医疗技术为主。
      技术品牌的定位是多角度的,包括率先开展具有领先地位的诊断治疗方法;具有疑难疾病的解决能力;拥有若干个在学术影响力、医疗服务效益、病源覆盖面、临床技术水平、解决疑难问题能力等方面得到行业和社会公认的学科或特色技术;具有在拥有同种疾病治疗效果方面更有优势的质量和价格等。
      所以其中技术品牌塑造最为重要。
 、服务质量评估的标准 
      服务质量的评估是医院对客户感知服务质量的调研、测算和认定。从管理角度出发,优质服务必须符合以下标准:
1、规范化和技能化
2、态度和行为
3、可亲近性和灵活性
4、可靠性和忠诚感
5、自我修复
6、名誉和可信性
霍尔斯医疗建议根据医院的实际情况还应该做到以下几点:
1、 就医环境优美舒适化。实施与环境相配套的优质服务。
2、 采取个性化定制化服务。因人而异,提供不同的服务。
3、 患者至上。诊所的服务流程必须充分考虑病人的利益,优化流程,为病人提供方便、安全的人性化医疗服务。
4、 实现医疗、保健、康复、健康教育、防病5位一体的服务模式,以预防为主,注重病人的心理健康及治疗后的康复和保健。
      霍尔斯医疗认为知己知彼,百战百胜。在花费各种心思找来新客户的同时,更应加强对不断流失的老客户的情感维系。
       众所周知,患者是医疗服务市场的“终极投票者”,决定了医院创造的价值、品牌资产能否得现。 
品牌形象是构建医院品牌资产的基石。 
第一,建立医院品牌认知。
第二,赋予医院品牌内涵。
第三,建立医院品牌回应。
第四,建立医院品牌关系。
这四个步骤并非各自独立,而是存在递进关系,后一步取决于前一步的成功实施。
      树立良好的医院品牌,及时向社会公众推广医院的服务精神、发展理念和品牌意识,越来越显得尤为重要。 
      哈佛商学院教授克莱顿•克里斯滕森认为,商业模式就是创造和传递客户价值以及公司价值的系统。它包括四个环节:
第一,你能给客户带来什么价值?
第二,给客户带来价值之后你怎么赚钱?
第三,你有什么资源和能力实现前两点?
第四,你如何实现前两点?
营销大师菲利浦·科特勒在《国家营销》一书中曾这样阐述:致力于自我营销的国家,必将极大的增加世界经济的份额和他们所服务的世界。就医院营销来说,同样是这个道理,向患者提供更加实惠服务,已成为同行业市场竞争的新焦点。注重研究患者的服务需求,及时的为他们提供满意的服务,已成为医院在风起之涌的市场中立于不败之地的重要手段。

4:如何面对营销中出现的危机?

 
     
以下几招有助于化解医患矛盾:
1、“第一性”原则: 任何一家医院,每年、每月、甚至每天都会发生很多消费者投诉事件,这是一个正常现象,但一旦事件发生以后,一线员工对事件的处理显得非常重要和关键,如果处理不当,就会深化矛盾,扩大危机。因此,第一时间,第一地点,第一态度与消费者达成谅解,此乃上上策。
2、“和为贵”原则: 作为医院,在处理消费者投诉事件时,一定要牢记“和为贵”的原则,就是千万要用良好的态度与投诉者沟通,要把患者请到单独的办公室或远离公众的地方,避免事态扩大,或被媒体曝光。如果患者的要求不是太苛刻,可以和投诉者“私了”,避免扩大事态,深化危机。
3、充分沟通的原则: “沟通”包括与投诉者和公众的沟通。如果事态没有扩大到媒体曝光,公众知道的程度,与投诉者的沟通,关键是协商解决处理事件的方法,医院可以适当妥协,满足患者的要求,从而起到“息事宁人”的作用。
4、树立信誉的原则: 信誉是生存之本,也是危机公关的精髓所在,而最大限度的消除危机的负面影响,树立良好的形象和信誉,是完美危机公关追求的目标。

5:台湾医院为何成为亚洲医院样板?

 
 
从整体上来看,其中最具竞争特色的,就是对生态圈的构建极为成功。
1、以医护人员及职工为核心,构建了员工生态圈。
2、以患者及家属为核心,构建了客户生态圈。
3、以小区及街道为核心,构建了社区生态圈。
霍尔斯医疗认为民营医疗机构的未来,不仅在高端专科,同时在广阔的基层社区,尤其在健康服务与管理、大数据和AI、人工智能及互联网和移动医疗等领域,都将迎来巨大的发展空间。这一切都充分体现了民营医疗机构的明显发展优势,与公立医院形成鲜明的差异互补是提高民营医院在医疗市场中占比的关键。
 

 

◇ THE ◇ END ◇

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