医院应该如何与国家绩效考核指标衔接？

当前医院的绩效管理工作核心部分就是绩效考核，那么，根据国务院办公厅发布的《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》，要求显示2019年在全国启动三级公立医院绩效考核工作。其中，指标体系中明确要求由医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价四个方面的指标构成。

这表示，医院绩效考核工作不仅关系着医院员工的工作效率、能力、态度，更与医院的整体发展息息相关。因此需要科学的制定绩效考核指标，才能全面提升员工工作的积极性和主动性。那么，医院该如何与国家绩效考核指标相衔接呢？

（一）医疗质量指标
医疗服务质量是医院发展的核心，加强对临床科室的服务质量考核、监督和持续改进，不断提高医疗质量水平。设置服务质量指标，并将其作为考核的重要依据。将医疗服务与员工利益相结合，全面提高医务人员的责任心，向公众提供高效、优质的服务质量。
考核指标有：工作效率考核（手术量、门诊量、出院人次、病床使用率、病床周转率、平均住院日）；医疗质量考核指标（治疗前后诊断符合率、无菌切口感染率、入出院诊断符合率、病案甲级率、处方合格率、合理用药、合理检查、合理治疗、护理技术操作合格、院感管理等）。

（二）经济效益指标
运营效率体现医院管理的精细化水平，除了人员配置，另外重要的一点就是经济效益。在竞争激烈的医疗行业市场中，由于政府一般进行专项资金支持，其余的日常运营还需医院自身资金支出。并且现在医疗药品管控越来越严格，医院也不能继续“以药养医”方式额外增加收益。所以在既不损害患者利益又维持医院正常运营情况下，进行成本控制、收入结构优化管理。
财务维度主要指标：财务收益维度主要反映科室的投入产出效果、医院经济增长的模式，包括成本率、人均结余、药费构成比、门诊次均医疗费用、住院次均医疗费用。

（三）人才结构指标
人才队伍建设与教学科研能力体现医院的可持续发展，医院想要发展生存并且保持核心竞争力，就必须不断学习和成长提升自身实力。通过合理设置科研水平考核指标，促进医院加大医疗科研力度，加强人才培养。鼓励员工不断学习新知识和新技能，提高自身专业素养。
学习与成长指标有：新项目开展情况、学术讲座参加率、住院医师规范化培训、科内及科间学术交流、教学计划与实施、学科建设计划与实施等。

（四）患者满意度指标
医疗过程是患者与医护人员全程沟通和患者深度参与的过程。医院管理要求“以病人为中心，持续提高医疗质量”，尊重服务对象的感受，了解服务对象的需要，满足服务对象关于治疗生理疾病和关怀心理健康的需求。
评价指标为：服务满意度（通过问卷调查、电话回访等进行）、无有效病人投诉（病人投诉中是否是由工作人员有错或者态度较差）、无医疗纠纷。

总之，在绩效考核的过程中，应该保持良好的沟通和及时的反馈，通过了解和分析各项指标给医院带来哪些影响，以便纠正和发展，朝着医院战略目标前进。实现医疗资源的优化配置，动态的管理，最终建立合适医院发展的绩效管理体系。经过全方位数据分析，霍尔斯医疗对2020年第四代绩能核心导入的工作有所研究，助力医院绩效管理与发展。厚德霍尔斯，值得你“医”赖。详情请看下方海报，欢迎持续关注，感谢您的支持！