病患复诊率不高,问题原来出在这里......
医院在接诊工作中,时常存在着复诊率不高的现象。复诊率不高主要是因为病患中途停止治疗,浪费了医院的准备资源成本与医生的准备时间成本。这也是影响医院经营的一大隐患。为什么病患是不接受整个治疗疗程,选择中途停止治疗?这不仅仅影响病患治疗效果和其痊愈情况的,对医院的医疗质量也存在着一定的不良影响。霍尔斯认为首先要找到影响复诊率的因素,才能对症下药。
霍尔斯经过对存在复诊率低下问题的医院进行调查后发现影响医院复诊率的因素主要是:接诊医生的问题。
1. 接诊医生问诊不够耐心、形象不够稳重。医生给患者带来的印象不佳,阐述病情的不够有耐心,没有专家该有的权威性。
2. 接诊医生处方含金量低。接诊医生在开药时未能从患者角度出发,考虑问题太片面,不够专业。钱收多了怕患者流失,药开少了又担心疗效不好,引发更大的医疗质量问题。
3. 接诊技巧不专业。许多医生都有同一个问题,越是想留住病患越是留不住。这个问题主要是因为接诊技巧欠缺所导致的。
如何在确保疗程治疗的医疗质量前提下,保证病人的全程治疗和防止病人治疗中断,提高医院的复诊率呢?霍尔斯认为接诊医生的不足源自于:接诊医生对患者的不了解,对患者的病情掌握不自信;缺乏经验导致无法依据病人的经济能力确定诊疗方案;忽视患者的求医心理等问题。所以,要提高病人复诊率就要一切从病患出发。
首先,要详细了解病患病情
事实上,很多病人都不是很确定自己的病在哪里,只能从身体不适而判断自己生病了,病人都希望医生能够准确分析出病情。一般病人陈述病情,受多种因素影响,如:文化程度、对健康的意识和对疾病的了解和认识程度等等。所以,在一定程度上需要我们医生去发现,寻找有关的病情,并对病情进行客观而科学的分析,从而提供正确的诊断和准确的治疗,病情使医生和病人的距离拉近,病人通过病情的陈述,获得医生的诊断,医生通过了解病情,为病人作出诊断,为实施对病人的治疗奠定基础。所以,医生对病情的定位是病人能否接受治疗的基础工作,也是影响疗效的关键性因素。
医生需要做好病情的定位。除了医生本身的业务水平,业务素质外,还要对病人耐心、细致、同情与认真倾听,抓住病人的病痛拟定初步诊断,并根据不同的病人,作出详略不同、轻重不同的讲解,让病人理解接受。从而得到病人的信任,增强病人对治疗的信心。
其次,要关注病患的就医心理
病人来诊往往生理和心理疾患并存,有时心理疾患表现的更为突出,更为顽固,甚至严重影响了生理疾患,医生在接诊时,在发现的病人病情时,同时要注意病人的心理状态,因势利导,利用病人的心理,让其接受治疗。在治疗中要生理、心理兼治,必要时用一些治疗手段,扭转病人的心理,大多能起到事半功倍的功效。
病人在治疗过程中,由于医生治疗上的“盲目”性,使病人产生不信任心理。忽略病患的就诊心理,对病人过早地交待疗程,使病人产生过大的经济和精神压力而放弃治疗。病人的这些异常心理,医生应该适当加以利用,在治疗过程中要逐步加强修正和扭转,由于医生工作不当而致病人的不良心理变化,应加以注意和避免。
最后,应该分析病患的经济能力
经济状况在一定程度上,是病人能否接受治疗或疗程治疗的关键因素。对病人经济状况的了解和定位是一个比较复杂的过程。接诊医生可以根据病患的着装、身份、职业和工作所限等,判断出病人的实际经济状况。除此之外,病人对治疗方案和医疗费用的态度,病人初治时的态度,也能反映出病人的实际经济状况。
经济状况对接受治疗或全疗程治疗也有它的特殊性,经济状况很好的病人相对而言也是较高的人群,也有其对费用敏感的特殊性,所以在治疗上切忌唯经济论。
霍尔斯认为,接诊医生应该在接诊时分析病人的定位,稳住医患双方的利益,才能真正把握住病人。根据病人的经济情况、社会关系、家庭情况将病人进行分类,制定专属的个人诊疗方案,才能留住病患,提升复诊率。
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