从小处着手，提高医院的服务水平

每一天有医院倒下，也有新的医院拔地而起。随着国家鼓励社会资本进入医疗行业，医院之间的竞争日趋激烈。医疗水平决定了一家医院的高度，服务水平决定了医院的温度。今天霍小斯和大家探讨下如何从细节方面提升医院的服务水平。

一家医院的服务水平可分为硬服务和软服务。硬服务是指医院的规模、设备等，这些一旦固定就无法进行大的提升和改变。软服务包括服务意思、服务水平和服务质量。医院有很大的空间进行提升，也是我们提升服务水平的主要出发点。

一、服务意识

患者来医院接受治疗，是对医院的信任，我们应该摆正服务意识，把患者当成亲人朋友医院耐心对待，带给患者如沐春风的温暖。之前有新闻报道，有护士在配药的时候进行网络直播，这是工作不认真的体现，究其原因，一些医护人员没有树立患者为本的意识，没有真正把患者放在心中。这样只会让患者心寒。

二、服务水平

服务水平体现在医院方面就是指医护人员的专业水平。作为治病救人的场所，如果医护人员没有过硬的专业水平，服务水平更加无从谈起。这就要求医院在招募医护人员的过程中要仔细把关，挑选专业技术过硬的人才，注重医护人员水平的培训和提升，进而提高整个医院的服务水平 。

三、服务质量 

服务质量的高低决定了服务水平的高低，提升医院整体服务质量，可从以下几个方面做起：

1.足够的耐心。耐心是每一个医护人员的基本素质之一，有的医护人员在工作中对前来问询的患者很冷淡，敷衍了事甚至恶语相向，这是医护人员工作的失误。面对每一个患者，无论问路还是咨询医疗信息，我们每一个医护人员都要一视同仁，耐心的回答患者的问题，生病已是不幸，我们怎能在患者伤口撒盐。通过耐心回答问题，消除患者的疑虑，让潜在的患者成为我们医院真正的病人。

2.博大的爱心。常言道，医者父母心，父母心就是对子女的爱心，如果我们的医护人员像关爱自己的子女一样对待病人，不对病人恶语相向，不要紧盯着患者的钱包，医疗纠纷或可减少。曾经见过一位护士自掏腰包为患者送上一碗热汤，也曾见过一位医生为重症患者自掏医药费和申请补助。举措有大有小，却一样温暖人心，这对于提升医院形象和口碑益处良多。

3.必备的细心。 细心无疑是医护人员具备的基本素质，医护人员身肩治病救人的重担，一丝一毫的疏漏都有可能造成严重的医疗事故。除了在工作上仔细认真，也要给与患者更多生活上的关心。患者住院，家属不在身边，这时候我们医护人员就应该是他们的朋友甚至亲人。

4.不变的诚心。人都是讲感情的，患者更是如此，只要我们的医护人员能够对每位患者以诚相待，患者终究会给予我们回报。