改善医疗服务，霍小斯的精囊妙计帮你解答！

谈及服务，相信管理者都能立马意识到其重要性，他是医院生存立足的命脉，是医院发展的支柱。医院作为一个特殊的行业，没有优质和其特色服务，就很难得到病患和人民群众的认可，自然也无法在医疗市场的竞争中屹立不倒。

我国医院的医疗服务现状都广受诟病，改善医疗服务迫在眉睫，试过许多方法却也不见成效，相信医院的领导者们也为此头疼不已，下面霍小斯就将为大家分享近几年来我们为医院常见服务等问题成功解决的经验~

一、注重流程再造提高患者就诊效率

比较常见的排长队、重复检查、重复收费、重复预约等，大都都是由于医疗服务的流程不当所引起的。如：门诊的许多重复排队、医技检查的多部门、多窗口办理手续、一次看病多次缴费等问题。有行内专家认为：有必要对中国医院的医疗流程进行一场颠覆式改革。小编以为，可以积极探索“互联网+医疗服务”的有效模式，比如一套完整的网络预约就诊流程，即可根据患者自己的时间安排就诊，同时省去了多余的等候时间，医生也由此对自己的工作能有计划的进行同时提高工作效益，所以要充分依托现有的信息化建设成果，对现有的医疗服务流程结合医院发展性质进行优化，对医疗服务模式进行创新，为更多患者和其他人民群众提供更为便捷和高效的服务。

二、致力倡导服务要从细节入手  

近年来，对医疗服务的不少调研显示，绝大多数医院在现行医疗服务上存在一些共性问题，如：服务态度欠佳、看病不方便、医疗收费不透明等等。这些问题还是需要通过医院医疗服务的细节改善来得以实现的。如：急诊病人的分级化管理；坚持为患者用药、化验、检查时征求患者意见、尊重患者意愿等。 

三、立足于医院管理创新 

许多地方将医院管理视作为简单的行政工作，并没有真正作为科学来研究和管理。所以，中国许多医院千年一面制，根本不重视、根本不研究医院的医疗服务创新。医院管理要作为一门科学，来研究和揭示它的规律。这是院长和医管理者的责任，也是应有的创新之义。
 

四、从改变意识开始，医护重技术也应重服务

在医疗服务中，许多人会把知识与服务对立起来，狭隘地认为，医务人员是靠医疗技术吃饭的，只要能把病人治好就行，服务优劣无所谓！其实这便是根本的错误源头，拥有专业的医疗技术是医生基本的职业素养，那么患者来医院就诊，解决病痛是首要，而其治疗期间的感官体验也直接决定着对医生对医院的认可，医学中的专业术语“病患粘性”也就在这一环节产生，其重要性，不容小觑。