知识点普及！医院开展品管圈管理几点建议

品管圈（Quality Control Circle）

随着现代科学的迅猛发展，患者对医疗需求的日渐增长，在繁多层出不穷的新型医疗质量管理方法中，“品管圈”模式脱颖而出，这种新型模式成为有效改善医疗服务质量的好方法。

品管圈的特点

推动品管圈的意义

品管圈的推动适用于各类组织，在医疗机构开展亦能获得益处，如：提升病人满意度、节约医院成本、提高工作效率、优化流程等，如果品管圈活动推行成效卓著，可成为医院同行标杆，提升医院知名度，重要的是提升了医疗护理质量，为病人提供更多的优质服务。

不仅医疗机构能从品管圈活动中获得很多益处，而且工作人员在品管圈活动中提升了个人能力，获得成就感与自信心，与同事们共同改善工作环境和流程中增强了人际关系，促进工作环境和谐。

近年来，品管圈作为质量管理工具的一种，在医院得到广泛应用。品管圈与传统的管理工具不同，它是通过自下而上的方式，发动每一个基层医务工作人员共同参与，将管理渗透到每一个部门、每一个流程、每一个环节。它将医院传统的经验管理、粗放管理转化成科学管理和精细化管理，将传统的医院管理从定性管理转变为定量与定性兼顾，定量为主的管理，有助于形成长效的质量持续改进机制。

 品管圈管理不同于以往领导通过行政手段方式推动的持续质量改进，也不同于单纯基于质量绩效考核牵引的质量提升，是由点及面，由下而上，由局部到整体的质量管理活动，其核心特点是“自发组织”。这一特点要求组织领导或主管人员要有足够的重视程度。实践证明，如果一个单位领导重视活动的开展，激励措施到位，甚至能有活动经费的保障，就有利于该单位开展品管圈活动。反之，就会停滞不前，甚至流于形式。

因此，医院各级领导应该树立参与品管圈小组活动的意识和热情，充分认识到开展品管圈小组活动的意识和热情，充分认识到开展品管圈活动对提升医院服务质量、提升医院服务质量、提升医院综合素质的重要意义，以强烈的服务意识与革新精神，关注、支持、注重品管圈活动。

品管圈活动的宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的无限潜能，创造充满生机和活力的工作环境，改进组织品质、提高组织效益。有效的沟通机制不仅能使各管理部门互相帮助，资源共享，出去成见，还能做到既有分工又紧密合作，对创造高品质的医院行政管理起到积极的作用。不能否认，分工明确、各司其职的医院各行政管理部门，在从事行政管理时，仍会存在应付、推诿。敷衍的心态，这就需要管理人员加强合作，重视沟通，发挥团队管理的精神，不管是纵向的还是横向的、正式的还是非正式的沟通都需要积极加强，共同为提升医院的服务品质贡献力量。只有这样才能真正建立医院高质量的行政管理品质。

这里所说的医院文化指的是切实可行的、鼓舞人心的、发展目标明确的，积极向上的，能指引医院全体成员共同努力的文化。医院文化能否达到这个目标，直接影响到医院能否成为全体成员共同奋进的驱动力。在QCC管理体系中，强调的是“以点带面”，推动医院全体成员参与。注重的是制度化的管理，这个制度化是在医院全体成员广泛讨论，并征集科室成员的意见的基础上形成的，反映全体医院成员共鸣。因此，在QCC管理体系基础上的医院文化，必将使全体医院成员在积极向上的文化感召下，努力进取，共创医院美好的未来。

医院必须建立责任与奖励相结合机制，这样才能充分发挥医院员工的主人翁精神。在医院管理体系中，病人是医院品质的最终决定者，所有的管理都必须致力于满足病人的需求和期望，这就对医院员工提出了很高的责任要求，但医院并非万能，病人的要求也并非完全能够满足。为此，医院员工的责任只有与奖励机制有效结合，才能更好地发挥团队意识，同时，让员工意识到自己的责任是医院责任的组成部分，与医院建立起荣辱与共的血脉联系，进而提高医院的服务质量。在实践过程中，现行的激励方式过多地依赖于“金钱效应”，而忽略了职务、岗位、工作环境、职业发展等多种激励的综合作用，很难形成科学的激励机制，对管理者队伍建设以产生持久的效力。因此，医院管理者要着力于把多种激励方式进行有机组合，综合运用，形成功能强大的激励机制，只有这样才能激励广大员工积极参与品管圈活动。

提高品管组织执行力是开展品管圈管理成败的关键。作为一种新启用的管理手段，员工普遍存在不熟悉品质计划架构、不清楚自身或他人在管理圈中扮演的角色、专业知识和经验不足等问题要有效地实施品管圈管理，必须提升参与人员的素质，加强品管实务训练。帮助参与人员树立正确观念，能明确区分人员权责并充分授权，提高流程管理、善用管理技巧改善问题等技能，并通过建立赏罚分明的制度将品管圈管理落到实处。