确保查对制度有效落实，这些管理方法快记牢~

       在吉林省桦甸市人民医院护理部从事管理工作多年，巩怀慧深知查对工作的重要性与必要性。她常说：“护士站在治疗护理服务的最末端，必须严格执行核心查对制度，不能让任何外界因素干扰制度的执行。”如今，调派至桦甸市胜利社区卫生服务中心任副主任的她，依旧时刻强调护理查对的重要性。结合多年管理经验，巩怀慧表示，管理者应与时俱进，通过多种方式方法，让查对成为护士的一种日常习惯。

       用制度约束行为
 
       巩怀慧表示，要想提升护理人员的查对意识，管理者首先要懂得制定合理的制度，讲清楚执行制度的必要性、必需性，然后严格利用相关制度约束每一名护理人员的行为。“这其中，制度的合理性与被认可度十分重要，”巩怀慧说，“一个被大家所认可，并且让大家从心里愿意执行的制度，才可能会被执行得彻底。”
 
       巩怀慧介绍，在该院每年的护理层级培训、新入职护士培训、实习生培训等过程中，必不可少的一个环节就是进行查对制度的培训。“培训课程一定要穿插与时俱进的查对差错案例，通过院内、院外的真实案例增加培训的深刻性、警示性和可操作性。同时，培训老师的选择也很关键，一定要用授课有经验、有技巧、有说服力的护士或者护理管理者。”巩怀慧详细补充道。
 
       让制度成为习惯
 
       制定好科学、合理的护理查对制度后，让护士逐渐将这种制度变成一种日常习惯，也是管理者需要关注的重点。巩怀慧常以日常生活为例，在潜移默化、旁敲侧击中加强护理团队的查对意识。例如，巩怀慧会说：“大家去超市购买一瓶普通酱油时，是不是都要看一看品牌名称、生产日期、产品成分、生产厂家、食用方式、净重容量、防伪标识等？这是对自己的饮食负责。那作为一名护士，我们面对的是患者仅有一次的、最宝贵的生命，哪有不仔细查对的道理？”巩怀慧认为，管理者要反复向护理人员灌输这种严格查对的思想，当这种行为逐渐养成一种日常习惯后，差错的发生率自然会降低。
 
       讲究查对技巧
 
       一次临床走访中，巩怀慧发现一护士正在为患者进行输液操作。

      “观察其操作步骤发现，操作前的查对执行很好，操作中、后的查对略差，尤其操作中的查对执行最差。”巩怀慧说。通过谈话发现，该护士很清楚查对的流程，但其认为频繁且紧邻的三次查对有点多余，患者也不乐意接受。于是，该院护理部把这个问题单独提出来进行分析，并且对该院所有病区单元进行了调查、访谈。
 
       在进行治疗护理操作时，患者由于紧张或者疾病的影响，会出现幻听或听不准的情况，尤其是门诊输液室的患者或者老年患者，这也是输液室容易出现问题的原因之一，因此，至少三次的查对必不可少。但查对的执行也应讲究技巧，简单机械的问询，患者、护士都很反感，难免会像案例中的护士一样，明知流程却故意减少一次查对。巩怀慧感慨：“查对的过程也是讲究一定技巧的，简单机械生硬的‘三查八对’效果会受到一定影响。护理人员可以结合具体情况，采取灵活、适合的查对方式，以核对为关键点展开亲切交流，带动患者或家属参与。让患者易于接受且核对有效，才是最好的核对效果。”