加强医院文化建设提升医院核心竞争力的探索

　　随着我国医疗体制改革实施，医院在当前激烈的竞争中，如何通过加强医院文化建设，提升医院的核心竞争力，实现医院的跨越式发展，越来越呈现出其独特的魅力。

　　1什么是医院文化

　　医院文化作为一个理论概念是由企业文化演变而来。医院文化作为企业文化的一大重要分支，就目前研究资料而言，并没有对医院文化作出权威的定义。医院文化从某种意义上说，就是医院管理者要办成一个什么样的医院，对外是医院的一种形象，对内是一种向心力。它是医院在长期医疗实践过程中，通过对自身独特风格和特色的不断沉淀，铸造起的一种持久的医院精神。

　　2医院文化是核心竞争力

　　“核心竞争力”这一术语，是由美国经济学家普拉哈拉德和哈默在《哈佛商业评论》上提出的，他们指出：核心竞争力是在一经营实体内部经过整合了的知识和技能，是在经营过程中形成的、不易被竞争对手效仿的独特能力。根据以上定义，简言之，医院的核心竞争力可以指一个医院在其服务领域内所拥有的独特优势。

　　为什么说医院文化是核心竞争力？一种能力是否是核心竞争力，取决于以下四个要素：低占用性、长耐久性、高多重性和低复制性。首先，医院文化的形成不依赖某些人能据为己有，所以它对资产的占有性就低。其次，作为一种无形资源，即使技术受到很大影响，文化也不会在短时间内发生大的改变，所以它具有很强的耐久性。再次，在科学交叉日益增多的今天，文化的多重性高，它影响到全院各个部门、每件事情，其压倒性的竞争优势就强。后，文化的低复制性，使每个医院的文化不可能轻易被复制。从理论上分析，医院文化同时具备以上四个条件，所以，医院文化就是不折不扣的核心竞争力。

　　3医院文化如何体现核心竞争力

　　医院文化如何来体现核心竞争力呢？笔者认为，主要通过以下三个方面：

　　3.1通过对医务人员素质的影响

　　通过医院文化建设形成一种良好的氛围，潜移默化地影响员工的思想和行为。对医务人员的影响有以下几点：

      （1）可以增强医院的凝聚力和向心力；

      （2）可以达到教人、育人、感人的目的；

      （3）具有激励的特性，从而调动员工的积极性、主动性和创造性。

　　3.2通过对医院管理能力的影响

　　利用医院文化进行管理是医院管理的一个趋势。，意识形成。无论是医院中的个别医务人员，还是科室乃至医院，在认同医院共同价值观过程中，会潜意识产生一种支持医院目标的倾向性；第二，行动过程。把意识转化为行动，把决策贯彻于执行过程，必将对医院管理能力产生影响；第三，行为结果。医院的一切活动，重在结果和成效，医院文化所带来的结果定将对医院能力产生深刻影响；后，正反作用力影响医院管理能力。

　　3.3通过对社会形象的影响

　　首先，医院本身承担着社会责任。医院的服务对象是广大病员，他们是社会的主要成员，医院文化只有树立起关注社会，奉献于社会的形象，才能获得社会的支持和信任。其次，医院与社会存在协调关系。良好的医院文化能够起到协调医院与社会的关系、使医院和社会和谐一致的作用。后，医院对社会的辐射作用。医院文化正是由于履行社会责任、协调医院与社会的关系、并不断向社会提供先进的文化“因子”,在为社会作贡献的同时体现其竞争力。

　　4通过医院文化建设提升医院核心竞争力的方法和途径

　　4.1医德医风建设是医院文化建设的基础

　　我们全力创建现代化医院时，首先要培育倡导健康向上的医德医风文化，用这种群体共同意识作为不断巩固医务人员的粘合剂。

　　（1）弘扬传统的医学道德。救死扶伤、治病救人是医德中基本的宗旨，人道主义是医德中基本的原则。它在医德中居于核心的地位，也是衡量医疗卫生人员品德的高标准。

　　（2）将医德医风建设与日常的医疗工作紧密结合。把日常的医疗工作和经济效益指标列入社会和病人满意度的主要内容。通过定期召开病人及家属座谈会、医患联谊会、门诊满意度调查等形式，及时了解和掌握社会满意度，及时调整工作方法和服务措施，使社会和病人大限度的满意。

　　（3）以正面教育为主，采取各种形式和途径开展医德医风建设。不定期进行党员学习或科室政治学习，医院统一部署学习内容，形成为一项制度；加大树典型的宣传活动力度，将医务人员为病人点点滴滴服务活动中体现出的高尚医德医风、好人好事及时进行表扬，激发医务人员学习典型的热情。

　　（4）加大违规违纪事件查处力度，创造和培育良好医德医风建设氛围。“种庄稼有人施肥浇水，也得有人洒农药，不然长了虫子，也会颗粒无收。”加强违规违纪事件查处力度是维护党的纪律严肃性、确保各项政令畅通、加强医德医风建设的手段。

　　4.2“以病人为中心”的服务理念是医院文化建设的前提

　　医院文化建设要使其由单纯技术服务理念向“以病人为中心”的综合服务理念转化。医院文化要想获得较高的美誉度和良好的口碑，就必须与外界建立起良好的关系，尤其是对来院就诊的患者。据有关研究资料说明，凡一名不满意而投诉的患者，背后约有26名保持沉默的不满意患者，这26名患者有可能会对自己的10名亲朋好友传播自己的不满，而这10名亲朋好友中，约有33%的人可能再把此消息传给另外20人，因此，一名不满意患者将产生约327个不满意公众。同样1名因医院服务态度好而满意的患者，同样会影响周围327名公众。对医院来说，社会公众主要是通过就诊期间医务人员的服务水平来了解医院的，在病情治疗情况的整个过程中，不断形成对医院的感性化和形象化认识。
 

　　4.3 三大对象是医院文化建设的关键

　　（1）医院领导者的文化建设。医院领导是一个医院的主导者，也是医院文化建设的核心力量，起着主导性的作用。培育一支具有创新精神和卓越管理能力的医院领导队伍是提高医院竞争力的关键。

　　（2）医院中层骨干的文化建设。医院中层骨干包括两部分，一是医院中层干部；二是医院德高望重的高级人才和英雄式的先进典型。他们是医院发展的骨干和中流砥柱，也是医院文化建设成就的品质化体现，更是医院文化建设的中坚力量。

　　（3）医院广大职工的文化建设。美国通用汽车公司总裁斯隆曾说过这样一句话：“把我的资产拿走吧，但是要把我公司的人才留下，五年后，我将使拿走的一切失而复得。”这也应了一句哈佛名言：“人是重要的资产”.医院同样如此，医院的医生、护士与相关人员是医院的主体，他们的一举一动都影响着医院的正常运转。

　　4.4社会形象是医院文化建设的标志

　　人常说：“货卖一张皮”,一语道破了包装的重要性。医院形象包括医院外貌、医务人员形象、硬件设备形象、医院文化氛围、医院服务设施等内容，其中以下四个方面，应作为医院形象塑造的重点。

　　（1）医院环境形象塑造。医院建筑整体设计、医院的绿化环境、医院各科室功能布局等是否合理、整洁；门诊科室是否干净温馨；科室岗位标牌是否醒目大方等。这些医院总体环境及部门环境上的感官舒畅感，往往反映了整个组织的管理水平、经济实力和精神风貌。

　　（2）医务人员形象塑造。医务人员整洁大方的仪容、优雅良好的气质、热情的服务态度，再加上知识分子的儒雅风范以及圣洁的白大衣，不仅反映了个人的不俗风貌，也反映了组织的高雅素质在社会公众中树立良好的形象。

　　（3）医院领导形象塑造。把医院形象具体化，不会子弹（资源）乱发，集中一个焦点，加强火力。就好比一提到微软公司就想到比尔·盖茨一样，医院领导作为医院形象构成的一部份，塑造医院形象先从医院领导人做起。拥有好形象、高知名度的领导者，往往会得到“一加一大于二”的效果。

　　（4）医院社会形象塑造。医院要树立良好的社会形象有赖于两个途径。一个途径是与社会广泛的交往和沟通，实事求是地宣扬自己的社会形象。第二个途径是积极参与社会公益活动。这样良好的社会形象就会使医院在公众的心目中更加完美。

　　“大医精诚，医乃仁求”,高度概括了医疗行业文化的深刻内涵。长期以来，正是这种厚重的文化底蕴，哺育了一代又一代医疗卫生工作者，我们有了大力进行医院文化建设这个共识，医院文化将真正实现医院经济效益与社会效益的同时提高，使医院在激烈的医疗市场竞争中处于不败之地。