医院绩效管理如此简单，原来是用了这个方法……

医院还在以财务指标作为核心进行绩效管理？不！这种传统模式已经不适用现代化医院管理了。在发现医院绩效管理效果微乎其微时，要做的就是除旧革新，这也正是国家不断推进关于深化医疗保障制度改革工作的原因。医院绩效不仅关乎医院运营的效率提升，还关乎医院资源的优化利用。如何利用好平衡计分卡（BSC）在医院绩效管理中的应用，是广大医院管理者需要关注的问题。



一、平衡计分卡的基本理论
平衡计分卡是医院绩效管理的重要工具，它从顾客、内部流程、财务、学习与成长四个方面来进行绩效评价，它将医院战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为医院战略目标的完成建立起可靠的执行基础。追求在财务与非财务、内部与外部、短期成果与长期目标之间的平衡，注重医院全方位绩效考核的评价。
 
二、BSC在医院绩效管理的优势
有利于医院的战略目标与绩效管理相结合，医院管理者在制定绩效管理体系时往往会顾此失彼，认为绩效管理就是能解决医院现存问题的万能术，只关心考核结果与目标的差距，而忽略了出现问题的核心所在。医院绩效管理中平衡计分卡模式的应用，能够促进医院战略发展目标与绩效管理活动相结合。
有利于医院体现社会效益的原则，抛开了传统以财政收支作为标准的度量方法，杜绝部分科室与员工弄虚作假的行为。反映出财务与非财务指标之间的平衡性，重视医院服务质量与安全，患者对医疗服务的评价和医院可持续发展，凸显了医院社会效益这一原则。
有利于医院职工的内部沟通，BSC作为一个全新的绩效管理体系，需要医院全体员工参与其中才能有效开展，通过了解其工作原理及使用方法。认识到各科室各部门沟通的重要性，避免信息不对称带来供应与服务脱节的情况，保证医院良性运营。
 
三、医院运用BSC在医院绩效评价的要点

1. 建立科学的绩效评估指标体系

建立科学可量化的绩效指标体系是进行绩效评估的重要前提，根据考核科室、人员的差异性进行精细化设计，充分保障绩效评估指标的有效性。且医院发展目标与科室指标的出发点和归宿点相同。

2. 制定绩效考核计划

医院绩效管理组根据不同绩效考核周期和四个维度制定不同考核计划，患者维度包括人均门诊量、医院服务满意度、科室投诉次数等；内部流程维度包含科室病床数、科室员工数、学科建设情况等；财务维度：人均医疗收入、人均收支结余、卫生材料消耗费等；学习与成长维度：科研情况、主办学术会议、论文著作/出版等。

3. 绩效反馈并解决问题

绩效考核的最终目的是为了提升职工工作效率和医院资源优化，从而保证医院可持续发展。那么医院需要利用好绩效反馈及时了解结果的好坏，让考核者清楚绩效考核成果，以便鞭策自身。通过绩效引导，对员工进行平衡计分卡在医院绩效管理中实践意义，吸引员工参加绩效考核知识，才能发挥出平衡计分卡在绩效管理中的最优化。