医务人员核心能力，您的团队还欠缺啥？

医务人员五大核心能力

作为医务工作者要知道工作的唯一目标就是：提供优质医疗服务。优质的医疗服务取决于诸多因素：医院管理、医院形象、社会声誉、后勤保障、就医环境、服务流程、服务态度、医疗技术、费用价格等等。

重点是，提供优质的医疗服务的主体是人，也就是医务人员。所以要树立优质医疗服务的意识，医务工作者必须要具备工作的五大核心能力，请看下文。

能力一：礼仪规范

医院作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。

比如：上班第一件事就是见到病人会主动问一个好，打一个招呼，关心一下病情变化，查房先敲门，病人治疗完走时再打一个招呼，叮嘱一声注意事项，礼貌地与每一个病人交往。

能力二：微笑服务

微笑是一个人最具有魅力的肢体语言。病人到医院，本身在生理和心理就承受了一定的痛苦和压力，医务人员应该微笑对病人说：“有什么需要帮忙的吗？”那么，马上会消除病人对环境的陌生而配合治疗。

能力三：换位思考

换位思考要求医务人员要有推己及人的宽大情怀。打造真诚的服务环境，要求医务人员把患者当成自己的家人，让患者对医院充满信任，提高患者满意度。

在亲情化的服务中需要医务人员学会换位思考。主动关心患者、理解患者、关爱患者、尊重患者。与患者沟通交流时态度和蔼、不断给予患者心理上的支持和安慰，让患者感受到亲情的温暖。

能力四：医患沟通

在医疗实践中最基本的人际关系就是医患沟通。医务人员要坚持“以病人为中心”，努力减轻病人的心身痛苦与支持，积极促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，塑造医院的好形象。

目前，医务人员只是进行简单的机械告知作为医患沟通：住院须知、医患沟通单、术前告知书给病人告知一遍。

真正的医患沟通指的是：从生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情绪的、期望的、需求的等各个方面进行了解和交流，并给予同情、抚慰、支持、指正、鼓励及希望。这样才能得到病人的完全信息，有助于诊断和治疗。

能力五：注重细节

细节是平凡的、具体的、零散的，对于我们医务人员，细节的宝贵价值更在于它是与病人息息相关的，独一无二的，无法重复的。细节能充分体现医务人员的责任心、服务态度，诚恳程度和对病人的关爱及尊重，也决定着病人对医务人员的信任度。所以我们必须以认真的态度用心做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每一个细节，把小事做细，把细事做透。