老生常谈的医院服务如何改进?
来源:未知
编辑:adminho
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时间:2020-10-13
摘要
据了解,全球排名第一的美国梅奥诊所极少会出现凌晨就有群众早起排队的情况,然后全国排名第一的北京协和医院,每天天还没亮时挂号处前就已经排起了一千多余人的队伍等待挂号。他们当中不乏有头一天十一二点就开始排队的患者,那么在这些表象后面透露的是什么呢?也许是因为美国有严格的分级诊疗制度,群众用不着排队挂号,但是值得我们借鉴的地方也许不仅仅只有这点。越来越多的患者在面对排队时间太长的情况时也是深感无奈,有的患者甚至因为挂不上协和的号而错失最佳的治疗期。这无疑都是我们的服务制度不够完善导致的,没有站在患者的角度去为他们考虑,那么提升医院的服务得从哪些方面开始着手呢?
二、医护人员规范要求
三、医院环境改造
(一)以病人为中心:不要求医院装修的有多豪华,只要求患者在初次就医的时候,在不清楚医院的科室以及楼层分布的情况下,一定要安排足够的导医人员,标识标牌一定要醒目具体。
(二)让员工有舒心工作环境:员工有舒心的工作环境以后,员工快乐起来了才能感染患者,做到微笑服务。
四、实操医院举例
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