如何从医院管理中，提高医院的综合竞争力？

       现今医改政策鼓励社会办医，加速了各路资本进入医疗行业，促使了医疗行业竞争趋向白热化，给医院带来商机的同时还有压力。那么，如何从医院管理中，提高医院的综合竞争力，使医院在医疗行业的激烈竞争中轻松获胜呢？霍尔斯国际认为，医院在医院管理过程中，应当重视这四个方面：建设能本管理制度、完善各部门的规划与协调、诊疗流程再造和病患满意度管理。


一、建设能本管理制度
       在医院管理体系搭建中，医院应以能本管理制度为基础，是由知识、智力、技能和实践创新能力构成的以人的能力为核心的人本管理，以及导入绩能核心制度。再此期间，医院应该统筹各部门的职能职责，构建科学、完整、严格、有效的管理模式，提高各部门的工作能力；医院还要确保财务数据的真实性和有效性，构建风险防范控制体系，提高资金使用效率。这有利于提升医院运营效率，也有利于改善医院工作的质量，从而提升医院的综合竞争力。
 
二、完善各部门的规划与协调
       医院管理者不仅要注重各科室本身的建设，还要注重各科室的整体规划与协调。在医院管理过程中，管理者应当明确各部门的权力和职责，加强管理团队与医疗业务部门之间的工作联系，确保工作情况的及时报告，协调各部门的利益，规范各项业务流程。此外，管理者还要重视各部门的权力平衡，设立一个独立的内部审计部门，不隶属于财务部门和各业务部门，并从最客观的角度监督医院的财政收支和运营管理，防止利益相关者干预内部审计业务的发展。这有利于医院各项工作有序及有效的展开，从而提升医院综合竞争力。

三、诊疗流程再造
       如果医院的诊疗流程设计不科学合理，将影响医院资金的使用效率，造成医院资源的极大浪费，也会导致病患在就诊整个过程的不良体验，不利于病患满意度的提高。首先，医院要完善医院前端的HIS服务系统等各管理软件，以及对医疗设备定期检查维修，防范潜在风险，实现诊疗流程的高效率和高质量。然后，医院要加强对医务人员的培训，倡导医院文化落实在工作中，提高医务人员职业道德素养，严格遵守职业道德底线。这有利于诊疗流程的标准化建设，促使医务人员与病患达成共赢局面。
 
四、病患满意度管理
       在医院管理过程中，医院应当将病患的体验作为一种标准，全面打造病患满意度体系。对于病患满意度的管理，医院应当从病患入院、咨询、会诊、诊疗、出院和医院形象等切入，逐步完善病患满意度体系。在期间，医院应当使病患挂号缴费更便捷，改善食堂饭菜，加强对医院的安全管理，引导医护人员服务更细更实，以及主动筛查潜在突发意外风险。此外，医院还应该合理调配资源，推进多学科协作，提升医疗质量水准，将病患满意度测评纳入绩能考核指标。
 
总而言之，当医院在医院管理中，重视以上四个方面并贯彻落实，就能够使医院管理更有效，有利于医院各项工作的有序展开，也有利于提升医院运营的效率和质量。进一步而言，这将提高了医院的综合竞争力，有利于医院病患量的提高，从而增长了医院的经济效益，使医院在医疗行业中轻松获胜。