医院品牌建设之软实力打造几大必备要素!

     遗憾的是，很多医院没搞明白“医疗品牌建设”的内涵和策略。

     比如，有的医院开通微博、微信订阅号，虽然每天都在发送，但99%的内容属于转载，今儿说说居室装修、明儿聊聊花卉种植，后天教人挑新鲜水果——看似每天都做内容输出，但于医院品牌没有实际推动；

     又比如，有的医院在对外推广中，着力包装先进医疗技术、知名专家团队，但在院内，疏于医学人文教育，导致上网随便一搜，都是“**医院的医生护士态度不好，都是后娘脸”；

     还有的医院在微信文章里，介绍如何优化就医流程、注重医患沟通、体贴患者及家属，但每篇文章都是0留言，给其微信留言也得不到回复；

     患者搞不清楚“XX医院是‘谁'？”“XX医院能干什么？”，如何保障医院的品牌提升和可持续发展？

     医院想要塑造品牌，以品牌的力量带动整个医院，那么不单是从公益活动这一方面简单的入手，医院本身的技术、服务、文化、管理等自身硬件都是品牌的一个支撑点，否则缺少一样都会给患者表里不一的感觉，这样反而对品牌的建设有坏的影响。

一、技术，医疗技术是医院品牌的基础与生命

     医院品牌的显著特征就是可以为患者提供更高更好的医疗技术,使患者对医院产生信任感与认可度,医院自身如果没有高超的医疗技术,那么就不可能成为真正的名牌、品牌。

二、服务，医疗服务是医院品牌建设中的利器

     现在医院和医院之间的硬件竞争优势越来越小，单从技术上得不到太大的优势，那么医院为患者提供优质的服务,可以增进医患情感,减少医疗纠纷,能够直接在就医群体中形成良好的口碑,进而更好打动调动间接就医群体。

三、文化，医院的企业文化是医院品牌的依托

     这里说的医院文化包括精神文化(核心),物质文化(基础),管理文化(保障)。其间接体现医院的特色,决定管理决策、领导风格、员工作风,是医院的精神支柱,对医院的品牌发展起着引导的作用。

四、管理，规范的管理是医院品牌的基础

     医院要靠管理出效益，靠管理来抓服务。医院品牌事业的发展更要靠管理来实现，利用管理开发品牌资源，利用管理规划地推出优质的服务，利用管理处理危机事件，利用管理不断创新壮大品牌的新发展。

五、人才，优秀人才是医院品牌建设的活力

     医院发展与进步的活力之源是人才，医院的环境与设施是医院品牌发展外在的硬件要求，而人才与创新是医院品牌发展内在的软件要求，没有人才的创新，即便是再好的品牌也会有衰变。

六、形象，良好的形象是医院品牌的脸面

     医院的品牌形象是指医院品牌在社会公众心里所表现出来的个性特征，体现公众对品牌的评价与认知。赢得公众的好评，赢得公众的忠诚，树立良好形象，才能够打造良好品牌。

七、广告，是医院品牌建设路上的双脚

     医院发展除了需要良好的形象、口碑外，品牌的建设还需要广告的支持，广告不但是提高医院知名度的有效途径，更可以从侧面衡量医院资金实力，做医院品牌必须有广告实力。

八、营销，是医院品牌建设路上的指南针

     医院营销通常利用市场趋势或公共活动，吸引患者或社会群体的关注，达到宣传效果，以带来经济、社会效益。特别是现在广告泛滥，可信度下跌，创意的营销手段是广告有益补充。

新媒体工具：沟通、公关、管理、转化

     互联网时代，新媒体强势崛起，医疗品牌口口相传的传播速度和曲线，也在发生重大变化。要学会利用身边兴起的各种新媒体工具。

     谈起医院品牌建设，众多医院管理者都认为，这将是未来一段时间医院发展的一个重点方向。那什么是医院品牌呢？霍尔斯医疗为其下了一个定义：医院品牌是患者对一家医院及其技术、专家、服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任，是医院品质的体现和代表。那在日常工作中，医院品牌建设又该如何开展呢？霍尔斯医疗通过多年实战与研究总结发现，要成就医院品牌，关键是做好以下7个方面。

一、学科建设

     学科建设是医院品牌建设的核心。

二、院后管理

     重视院后管理在医院品牌建设中是非常具有前瞻性的举动，即便是现在也是如此。在以往，多数医院只重视院前、院中，在院后管理这块完全没有经验，甚至没有意识到。

三、宣传推广

     在信息泛滥的时代里，酒香也怕巷子深，这是众多医院管理者在和医院沟通中的普遍共识。如今，医院品牌建设离不开宣传推广。宣传推广涉及的方面很多，比如新闻宣传、新媒体宣传、网络推广等等，每一个具体领域展开来说，都是一个值得深度研究的重要方面。医院要想做好这方面的工作，一来要树立起全员推广的意识，二是招聘宣传人才，专业的事交给专业的人去办。

四、文化建设

     医院品牌建设过程中，文化建设是其促进自身发展必须要经历的重要一步，是建设现代化、科技化、人文化的根本，它要求对医院现有的状态进行系统的整改和规划，逐渐使医院积累浓厚的文化底蕴。

五、患者体验

     改善患者体验，对于各家非公医院来说，时间是非常紧迫的，为什么？因为国家卫健委已经下发文件，要求并督促各公立医院加快完善改善患者体检的相关工作，也就是说公立医院现在已经处于服务觉醒的阶段。所以对于非公医院来说，要想更顺利地推进医院品牌建设，就要不断强化自身本来在患者群体中留下的“服务好”这一优势。

六、智能医疗

     智能手机已经人手一部，5G网络也将很快普及，医院品牌建设要想占得先机，就必须提供智能服务。

     在这方面，医略营销要重点提一下互联网医院，如果医院能够让医院、为医院转诊服务的小型民营医疗机构、药店、患者家庭、医保五个方面全部互联起来，患者在家就可以通过电视问诊、在家附近的药店拿处方药，医保局也加强了药品管理有政绩，那么医院自身除了品牌提升，更可以因此显著增加患者流量，这样的模式目前在任何城市都是领先的，而且已经有医院在实施，有兴趣的医院，可以咨询医略营销。

七、公益活动

     我们都知道，多数非公医院面临的最大困难是信任度的问题，但公益活动因为联合了权威的机构，相当于是品牌背书，对提升信任度帮助是很大的，所以公益活动对于医院品牌建设来说也是必不可少的。其中在和权威机构合作方面，霍尔斯医疗营销总结出了“两有一无”的方法论精髓：有联系、有政绩、无风险，大家可以细品应用，效用无穷。

     像和睦家医院，从它诞生以来核心目标是给患者提高医疗体验，提高医疗质量和安全，从最早开始在中国创办很多新概念，包括把全科医生推到一线作为患者的伙伴，帮助他优化保健，也帮助他在生病的时候组织专家团队。

     现在他们推出一个全新的一体化医疗平台，方便患者就医。即便患者在家，可以上门服务，还有患者可以直接跟医院和医生，无论在家，或者在出差，都可以通过互联网跟医生联系，包括通过电话或者手机或者互联网的预约，随时跟踪他的病情。

     无论在诊所也好、医院也好还是上门服务也好，都有永久的电子病例跟着他，医院诊所的专家直接可以通过远程医疗互相交流，患者需要在一个城市咨询另外一个城市的专家，可以通过远程医疗。

     正如梅奥诊所梅奥全球业务发展部执行董事彼得•施特莱特（Peter Streit）谈到的那样，梅奥的品牌管理密码，只因做到了“让患者满意，并口口相传”。

     河南省某医院围绕着医院文化、学科、医院环境、医学装备、服务品质、医疗技术来助力医院的品牌建设，使医院的发展提升位次，在品牌传播方面，围绕“五个有”来展开：有目标、有平台、有机制、有合作、有拓展。

     有目标。每年医院都把宣传工作列入工作重点。制定计划，把人才队伍专业化，在全院建立自己的通讯员队伍。并对他们定期培训、培养、发布和目标考核。

     有平台。在身处互联网的时代，也是全媒体的时代，谁有都不如自己有，与其等待别人的宣传，还不如把自己的队伍锻炼好。虽然只是一个医疗机构的平台建设，但也力求多媒体立体化，包含“两网（英文和中文综合网站）、两微（官方微信和微博）、两报（简报和院报）、两端（今日头条和腾讯企鹅号）”。这八个平台由医院宣传部来运作，日均传播15个相关信息，形成全媒体传播的形态，优化了各种媒介、定位和功能的衔接。

     有机制。即专业化、系统化。工作人员根据他们的学历背景和每个人的特点，进行专业的分工，每天的运作要有运行的机制，要搜集线索、确定选题、沟通媒体，而且要评估效果。每一个宣传报道的推出，都要经过这一系列的宣传途径和路径，备题、选题、审核、采写、编辑、发布、反馈，发布完了要采集相关的信息，根据大数据进行及时报道。这是医院的工作流程。

     有合作。这是所有医疗机构和媒体都在积极做的事情，2017年，医院在各类媒体刊发医院报道的篇次，较去年增长27.7%。国家级媒体有160多篇，比如中央电视、人民网、新华社、光明日报、凤凰网等。不管是传统媒体还是新兴媒体，还是客户端，还是像丁X园这样的平台，都有深度、密切的合作。

     有拓展。大家都知道梅奥医院，他们的高管在国内各个领域进行宣传，医院向他们借鉴学习，他们除了出书以外，现场的传播效果也是非常好的。