满意度与“死亡说”倍受抨击，回归人文

近，国内许多关心医疗的能人志士，集中火力把美国伪研究“死亡说”批了一通，其中也有其他声音，正好也说明了这个问题的社会关注度，说来也巧，美国的这个伪研究刚好和某些医护人员的心理有微妙共鸣，这部分人认为：患者由于缺乏医学知识对满意度出现臆评，还认为医生为让病人满意而迁就病人。就这几点不难看到在我国的医护人员群体中，关于这种问题的不同见解今后始终会存在。说到这里，不难看出，伪研究的谣言噱头其实挺会抓人心扉的，所以毒害也就更大更可怕！
　　
　　但是，在我国医疗实践中，从来没有那个权威说过，医疗服务质量就等于病人满意度。
　　
　　伪研究“死亡说”正是偷梁换柱，移花接木，把两个有丰富内涵的主体一下变成了冷冰冰的两个对等主体，真是庸俗至极！我们中国从1985年起就把关注病人满意度一直作为医疗服务质量客观评价的重要指标，注意不是指标。随着我国医学人文理念的不断升华！我国智慧的医疗管理学者已经注意到病患满意度作为医院营销质量客观评价的重要性，并付诸行动！并随着医学产业体制和流程的优化以及患者医疗服务权益的运动让医院管理部门和医疗咨询服务提供者越来越重视病人的看法，这些都是医患良好互动的体验
　　
　　“患者的反馈体现了医患沟通等人文关怀经验，这代表着另外一个独特的质量维度。”在《新英国医学杂志》2013年的《患者感受与医疗结果》中重要阐述，文章还说“争论的焦点不应该放在满意度的争论上，而应该更多地去关注有无一些可行办法能提高患者满意度的同时改善医疗结局。”因此关于满意度的争论似乎警醒了大家的思维和行动，是时候了，
　　
　　我们欣喜的看到，6月17日，3位院士钟南山、郑家强、王辰和北大医学部、英国伯明翰大学等共同召开了“首届医患共同决策论坛”。王辰院士认为，医生照顾病人有三件法宝：药物、刀械和语言。语言代表对病人的人文关怀，在疗效中永远超过50%，一千年前是这样，一千年后还是这样。一个医生只有等于和大于病人的人文素养时，在医患沟通中才能争取到主动。院士的权威阐述，一下子把伪科学“死亡说”击毙，同时是医疗行业认识统一上的拨乱反正，讨论还在继续，争论也在继续，但是医生照顾病人的三件法宝：药物、刀械和语言中的“语言”这个有重要分量的法宝，显得那么的亲切而庄重，在这场“首届医患共同决策论坛”上，一名知名医院品牌的癌症专家说，自己毕业30年了，从没上过医学人文课，可一个医生如果不懂医学人文，就像“披着白大褂的野蛮人”，就会在医院经营工作中撞得头破血流。
　　
　　说到这里，脉络渐渐清晰，那一个医院医护人员的法宝如何变成实实在在的行动呢，如何实现医患互动并终变成疗效中永远超过的50%呢！对！需要专业的医院诊断和科学有序的医院整体服务体系的提高，不久前，广东湛江肿瘤医院领导说到，我们想提升，我们想规范，我们也有明文行规，可是就是上不去，后来(Horus)霍尔斯专业机构来了，带来了全新的运营管理理念，快速切入现场，以人为中心，为我院进行了管理营销服务一站式整体解决，病患满意度这个挂在嘴边好几年老问题也终于落实执行，让我院实质转变，很快受益了，
　　
　　说到这里，我们为之争论的一些事情，竟然是如此的神圣，病患满意度牵动着你我、亲人和朋友，因此国外的伪研究和医疗造谣者也是看到了这一点，知道这个神经触动的力道之大，因此，我们驳斥满意度和“死亡说”的同时，也欣喜的利用了借力打力之道，隆重树立了“病患满意度”这个姗姗来迟的法宝，我相信，医院和那些为医院的管理为之奋斗的专业医院管理机构他们的付出将是中国医院经营成功的希望！