管理者必看之如何打造一支能挑大梁的护理队伍!

     众所周知，一流的企业靠团队，二流的企业靠个人。任何的单打独斗都不可能攀上成功的高峰。所以，心往一处想，劲往一处用，大家相互依存、取长补短，形成一种相互信任的团队氛围，才能迈上成功的阶梯。

     管理者要认清自己的能力，信任团队成员火车跑得快，全靠车头带。但如果仅有车头的牵引，那么整列火车也是跑不快的。护理管理者作为护理团队的车头，在医院大环境下时刻面临医护、护护、护患、护技等多方面的工作挑战。因此在工作中，应认清自己，在发挥积极带头作用的同时，还必须懂得充分调动和倚仗团队成员的力量，进行团队作战。

     提升护士存在感、责任感、荣誉感。任何一个岗位、一个看似无足轻重的普通员工，其实就像一个机器上不起眼的螺丝钉，没有他们，这台机器就无法正常运转。

     作为护理管理者，应加强护士职业认同及职业精神教育。树立先进模范典型，请优秀护士给年轻及新入职的护士授课，讲述先进事迹，倡导仁爱奉献精神。工作中时刻体现以人为本，以仁爱、尊重的言行言传身教，提升护理人员的存在感、责任感和荣誉感。

     杜绝不重团队协作的个人英雄主义。在团队中，优秀成员在某些时候也许能起到重要作用，但要杜绝个人英雄主义。其存在将严重影响团队的“黏性”。

     随着国际化进程加速，护理工作在市场经济的影响下，护理管理、护理服务必将向精细化发展。也因此成为一个依靠团队制胜的年代，单打独斗早已成为过去时，团队精神才是医院发展、科室发展的真正核心竞争力。

     “无规矩不成方圆”。医疗质量关系到患者的生命健康和切身利益，是医疗服务和发展的生命线。等级医院评审细则要求建立健全护理管理体系，修订完善护理规章制度、岗位职责、操作规程，以制度规范护理行为。因此加强护理制度建设，有利于确保护理质量及安全。

     制定完善的制度体系。作为管理者，在制度不完善的情况下应尽快建立一套完善的制度，用制度约束员工，用制度进行管理。

（一）严格保障制度的落实

1.有了制度、规矩，需要切实落实，严格按规矩办事。切莫将制度落成一纸空文。因此，管理者要抓好落实，严格执行，不能“法外开恩”。

2.有制度不执行，比没有制度更可怕。因为有制度不执行，很容易造成职责不清，推诿扯皮，使原本有序开展的工作变得无章可循，极大地浪费了医院、科室资源。作为管理者，更应放低姿态，少一些特权思想，时刻带头遵守制度，以身作则，树立榜样，才能营造公平的氛围，让团队成员感受到尊重。

（二）制度要严格，管理要人性化

     近年来，医院推行以人为本的人性化管理，但在提倡人性化管理的同时，管理者不能忽视制度管理，制度化与人性化管理并不矛盾。

1.对事不对人，按制度办事，该批评批评，该惩罚惩罚。

2.按制度办事的同时，及时表达温情的一面，以安抚和激励团队成员。

（三）规范流程，让执行有序开展

1.按流程执行需要训练。IBM流程管理强调“先僵化、后固化、再优化”。以临床护理操作为例，只有熟练掌握各项抢救技能，才能在实际工作中提高救治成功率。

2.不断优化流程，执行力才能不断提升。

     人无完人，每个人都有其擅长的一面。大材小用，等于没用；小材大用，个个有用；用人唯才，量才适用，是最好的用人策略，也是最难做到的。以经验看，与其大材小用，不如小材大用。

     很多人面对压力会说：我不会、我不行，这其实是惰性使然。适当的压力会促使自己挖掘潜能，在压力中充实、提高自己。因此，管理者应帮助团队成员挖掘潜能。一旦潜能被激发出来，很多人就可以担重任、挑大梁。

     护理职业由于其特殊性，一些业务骨干因年龄、体力的限制，无法胜任高强度的临床护理工作，此时就需要护理管理者协助他们及早做好职业生涯规划。这样不仅能够给护士指明一个有成就感的职业生涯途径，增强其对临床护理工作压力情景的适应，促进人格的成熟与平稳，增强自身潜能的发挥，也可为医院留住人才，吸引人才。

     作为一名护理管理者，要加强护理文化建设，带领护理人员确立共同目标，不断加强文化制度建设，打造优秀的护理团队，提高使命感、荣誉感，塑造护理人员的良好形象，把优质护理服务落到实处，才能构建和谐护患关系，全面提升护理质量。